呼叫中心系統(tǒng)組成

時(shí)間：2022-06-05作者：重慶潤企科技有限責(zé)任公司瀏覽：240

早期的呼叫中心是一些熱線電話和咨詢電話。受過培訓(xùn)的服務(wù)員專門接聽和處理咨詢、投訴和建議等各種問題。事實(shí)上，它們是電話、筆和筆記本。現(xiàn)代呼叫中心充分利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語音響應(yīng)系統(tǒng))，ACD等等，可以自動靈活地處理大量不同的電話呼出和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)操作場所。




簡單地說，呼叫中心是一個(gè)由普通人工座位、一些自動語音設(shè)備、語音郵箱等多個(gè)成員組成的工作組。這些成員通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互通信，并在網(wǎng)絡(luò)上共享資源。CTI以技術(shù)為**的呼叫中心是集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。







呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

媒體接入層

呼叫接入功能、智能業(yè)務(wù)處理功能、智能外設(shè)連接功能，為呼叫中心系統(tǒng)提供底層接入功能

語音接入(支持)VOIP接入)，支持Web/E il接入:通過設(shè)置呼叫中心Web網(wǎng)站/E il支持正確的服務(wù)器Web和E il的接入

媒體適配層

處理接入的不同媒體呼叫，各種媒體呼叫抽象為統(tǒng)一呼叫，使各種媒體與業(yè)務(wù)支持層無關(guān)

媒體適配層包括CTI 服務(wù)器、Web 媒體服務(wù)器，E il媒體服務(wù)器等

業(yè)務(wù)支撐層

是智能呼叫中心的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)解釋、生成和控制功能

通過選擇和組合，可以靈活構(gòu)建與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層

語音業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

人工業(yè)務(wù)，自動業(yè)務(wù)

多年來一直專注于電話語音中間件的研發(fā)，擁有豐富的產(chǎn)品CTI**產(chǎn)品包括產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)  電話語音中間件  軟交換電話中間件 智能電話終端等，客戶遍布全國、東南亞、非洲等地區(qū)，努力為系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心和語音產(chǎn)品集成解決方案。


重慶潤企科技有限責(zé)任公司專注于電話銷售電話,電銷機(jī)器人,電銷外呼軟件,電銷系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),外呼系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 【電銷外呼軟件】哪些好的電話銷售軟件有電話外呼系統(tǒng)功能？

  好的外呼系統(tǒng)能做到下面這些功能：1、高效外呼，快速篩選客戶線索 系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。2、呼叫，即時(shí)了解客戶信息 呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在較短時(shí)間內(nèi)了解客戶。3、內(nèi)置CRM，降低客戶流失率

• 如何搭建呼叫系統(tǒng)

  （一）確定需求在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，首先要確定的是行業(yè)特點(diǎn)以及目標(biāo)定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細(xì)分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的，怎么維護(hù)客戶關(guān)系和拓展新客戶等問題。業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施，在呼叫中心系統(tǒng)這一板塊，業(yè)務(wù)類型包括：咨詢業(yè)務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù)；售后服務(wù)，處理售后問題以及

• 怎么選擇電話系統(tǒng)比較好？

  只有用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，才能不辜負(fù)企業(yè)多年來積累的好口碑。想要用電話系統(tǒng)，不知道選哪個(gè)。選擇口碑好的電話系統(tǒng)就是好的?？诒请娫捪到y(tǒng)的生存之道。 ? 電話系統(tǒng)的重要性不言而喻，對企業(yè)的發(fā)展起著**的作用。無論中小企業(yè)還是大企業(yè)，建設(shè)電話系統(tǒng)都是必然的。 ? 建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺；可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，將繁雜的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 ? 通過精準(zhǔn)服務(wù)，

• 電銷機(jī)器人讓電銷較智能、較高效

  自從電銷機(jī)器人開始應(yīng)用于工作以來，很多企業(yè)都看到了電銷機(jī)器人對未來發(fā)展的巨大潛力。對于一些重復(fù)的勞動，由于大多數(shù)工作相對簡單和機(jī)械，人們很*感到疲勞和厭惡，特別是對于一些運(yùn)營商和電話銷售，較初的日常工作任務(wù)相對繁重，并可能隨時(shí)遇到客戶的負(fù)能量。對于這些工作場景，人工智能進(jìn)入后，它們可以取代這些工作，甚至比人類較有效率。例如，電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人是一種具有人工智能基因的高科技產(chǎn)品ASR、NLP、