醫(yī)療CRM的應(yīng)用**有哪些？賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng).

時(shí)間：2021-06-20作者：上海康策軟件有限公司瀏覽：28

隨著醫(yī)療改革深入開(kāi)展，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別將患者診療、滿意度調(diào)查以及高效的客戶服務(wù)納入醫(yī)院管理重點(diǎn)，為了較好的服務(wù)患者，拓展市場(chǎng)渠道，有效統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院患者信息，完善診療流程及服務(wù)管理，規(guī)范院前、院中、院后服務(wù)和患者開(kāi)發(fā)等患者較加協(xié)調(diào)有序開(kāi)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需建立醫(yī)院CRM患者管理系統(tǒng)平臺(tái)，如何建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務(wù)，如何管理和運(yùn)營(yíng)這部分客戶資產(chǎn)非常重要。

很多醫(yī)院遇到就診患者日益增多的情況，面對(duì)不斷上升的業(yè)務(wù)量，服務(wù)成為了**壓力，如何保證加快效率的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加患者就醫(yī)滿意度，成為醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)。醫(yī)院可以利用較新的通信手段，優(yōu)化服務(wù)方式，通過(guò)規(guī)則制定，開(kāi)辟一套完整增值服務(wù)，主動(dòng)拉近客戶關(guān)系。另一方面可以加強(qiáng)流程管理，實(shí)行事件驅(qū)動(dòng)，利用工作流，統(tǒng)一分配任務(wù)，做到快速響應(yīng)，快速支持，快速反饋，從而提升客戶忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的品牌形象。

以下是上海康策醫(yī)院CRM解決方案的八大應(yīng)用**：

1. 建立起醫(yī)院統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)信息。為醫(yī)療機(jī)構(gòu)多層面分析形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2. 建立以客戶為中心的全生命周期的管理及服務(wù)。

3. 提升客戶滿意度。通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)行及客戶的相關(guān)反饋，及時(shí)為客戶提供滿意、周到的服務(wù)。

4. 對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行*管理，業(yè)務(wù)人員大量減少錄入excel表的時(shí)間，所有數(shù)據(jù)自動(dòng)累積關(guān)聯(lián)，集團(tuán)及醫(yī)院準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)度，引導(dǎo)銷售高效推進(jìn)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

5. 實(shí)現(xiàn)**層對(duì)于整體的運(yùn)營(yíng)情況的清晰了解，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及結(jié)果的圖形展現(xiàn)，為決策提供強(qiáng)有力的支持。


6.實(shí)現(xiàn)品牌自主傳播既口碑營(yíng)銷,提高客戶粘度、忠誠(chéng)度,建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘

7. 業(yè)務(wù)平臺(tái)高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高*性。

8．有效實(shí)時(shí)掌握和分析各種營(yíng)銷渠道級(jí)地區(qū)、科室、病種患者動(dòng)態(tài)變化；為后期的工作提供數(shù)據(jù)支撐和方向指導(dǎo)。


信息時(shí)代已步入數(shù)字時(shí)代，個(gè)性化、精準(zhǔn)化的醫(yī)療健康服務(wù)是消費(fèi)者的健康需求。患者的就診方式開(kāi)始轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念也隨之改變，較需要通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)+客戶關(guān)系管理即運(yùn)營(yíng)客戶方面著手，來(lái)迎接醫(yī)療機(jī)構(gòu)新的發(fā)展機(jī)遇，客戶就是資產(chǎn)，如何管理和運(yùn)營(yíng)這部分資產(chǎn)非常重要。如何進(jìn)行醫(yī)院客戶關(guān)系管理，需要重構(gòu)工作方式，全過(guò)程數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)，重塑醫(yī)院與客戶的連接，賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng).

關(guān)于康策軟件

康策軟件，總部位于中國(guó)上海，是一家致力于為**醫(yī)療行業(yè)提供一體化客戶管理信息化解決方案的供應(yīng)商?？挡哕浖t(yī)療服務(wù)行業(yè)CRM解決方案面向公立性三級(jí)甲等醫(yī)院、綜合性醫(yī)院、**醫(yī)學(xué)中心、專科醫(yī)院、專科連鎖醫(yī)院、**婦產(chǎn)醫(yī)院、集團(tuán)性醫(yī)院及縣市級(jí)醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)咨詢、運(yùn)營(yíng)、軟件及服務(wù)的一站式綜合解決方案尤其醫(yī)院CRM管理解決方案使醫(yī)療機(jī)構(gòu)（企業(yè)）達(dá)到高效協(xié)同的管理方式?？挡哚t(yī)療CRM系列產(chǎn)品有：康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)|康策云隨訪管理系統(tǒng)|康策滿意度評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)|康策移動(dòng)醫(yī)療APP解決方案|康策微信智能平臺(tái)解決方案|康策醫(yī)院BI商業(yè)智能大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等等，康策站在醫(yī)療客戶信息化的角度為醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新型的管理流程；建立專業(yè)智能化的醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺(tái)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)**競(jìng)爭(zhēng)力。上海康策軟件——中國(guó)醫(yī)院CRM良好技術(shù)企業(yè)，醫(yī)院客戶管理*，致力于為醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建*客戶服務(wù)平臺(tái) 為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造較大**


上?？挡哕浖邢薰緦Ｗ⒂卺t(yī)院CRM系統(tǒng),患者隨訪系統(tǒng),醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 康策醫(yī)院患者隨訪系統(tǒng)

  【摘要】醫(yī)院目前隨訪工作的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，醫(yī)生（特別是有經(jīng)驗(yàn)的高年資醫(yī)生）事實(shí)上沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力放到隨訪工作上，而患者（特別是重癥、慢性病患者）對(duì)于隨訪有強(qiáng)烈的要求。如何解決醫(yī)院隨訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題是當(dāng)前醫(yī)院隨訪系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，研究醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以康策醫(yī)院為切入點(diǎn)，在闡述康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了康策醫(yī)院隨訪系統(tǒng)解決方案，旨在說(shuō)明醫(yī)院隨訪

• 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM:助力**私立醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)新體驗(yàn)新模式

  康策**醫(yī)療客戶關(guān)系管理解決方案，**融合客戶管理、營(yíng)銷管理、院中復(fù)診、360全景視圖、院后隨訪、投訴管理、健康宣教、?？齐S訪、客戶畫(huà)像、套餐管理、診間服務(wù)、會(huì)員管理、標(biāo)簽管理、數(shù)據(jù)可視化等**功能于一體，讓CRM真正成為醫(yī)院客戶管理、客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)的管理助手，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“以客戶為中心”的*服務(wù)平臺(tái)體系，滿足不同人群多樣化、差異化的健康服務(wù)需求。上?？挡哕浖槍?duì)**私立醫(yī)院打造“三化

• 康策智能隨訪系統(tǒng)助力**醫(yī)院隨訪模式新升級(jí),新探索,新創(chuàng)新

  隨訪是指醫(yī)院對(duì)曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其它的方式，進(jìn)行對(duì)病人繼續(xù)追蹤、查訪。從而了解患者病情變化。通過(guò)隨訪可以提高醫(yī)院醫(yī)前及醫(yī)后服務(wù)水平，同時(shí)方便醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行跟蹤觀察，方便醫(yī)生隨時(shí)掌握患者病情，也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開(kāi)展。通過(guò)隨訪可以提高醫(yī)院的服務(wù)水平，同時(shí)方便醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行跟蹤觀察，掌握**手資料以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有利于醫(yī)學(xué)科研工作的開(kāi)展和醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水平的提高，從而較好地為

• 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：端到端的醫(yī)療健康CRM平臺(tái)

  醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Hospital Customer Relationship Management 簡(jiǎn)稱 HCRM）根據(jù)“客戶關(guān)系管理”的概念，“以客戶為中心”的**理念，通過(guò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和CTI呼叫中心技術(shù)為患者與健康需要者提供從院前、院中、院后的全程式醫(yī)療健康服務(wù)，使醫(yī)院內(nèi)各相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員與客戶進(jìn)行良好的溝通，并能根據(jù)所掌握的信息進(jìn)行客戶關(guān)系評(píng)價(jià)。 CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想