銷售化體系CRM改善工作流程，梳理銷售過程中的問題

時(shí)間：2020-10-27作者：鄭州簡(jiǎn)信軟件科技有限公司瀏覽：113

銷售化體系CRM改善工作流程，梳理銷售過程中的問題

中國(guó)有幾千萬的銷售人員，他們經(jīng)常面臨著獲客難、簽單轉(zhuǎn)化率低和溝通成本高等問題。銷售人員并不知道誰對(duì)自己的產(chǎn)品較有興趣，因此無法針對(duì)性的推廣自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致前期鎖定客戶的工作盲目且低效。

CRM系統(tǒng)就是從自動(dòng)化銷售流程入手，將一個(gè)復(fù)雜的銷售任務(wù)分解成若干個(gè)標(biāo)志性的階段，每個(gè)階段以里程碑式的工作成果進(jìn)行界定。同時(shí)為每個(gè)階段制定預(yù)期的成功率，這樣銷售人員及其業(yè)務(wù)主管就可以快速掌握每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、停滯情況以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行匯總分析。

其良好目標(biāo)在于，把向客戶提供服務(wù)過程中那些重復(fù)的部分提煉出來，并用自動(dòng)化來取代重復(fù)勞動(dòng)，解放銷售隊(duì)伍，讓他們有時(shí)間有精力去關(guān)注較加復(fù)雜的問題。

在CRM中，一個(gè)企業(yè)從線索獲取開始到訂單結(jié)束，會(huì)包含很多階段，并且每個(gè)階段可能都是有不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
一般來說，會(huì)把銷售項(xiàng)目拆解成五個(gè)階段：初步接洽、了解客戶需求、報(bào)價(jià)及商務(wù)談判、擬定合同、成交。
再通過設(shè)定各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，沉淀客戶信息、需求，統(tǒng)計(jì)各階段任務(wù)完成情況，讓銷售清晰了解“當(dāng)下較迫切要做什么”、“哪些任務(wù)還沒完成”。
比如說項(xiàng)目進(jìn)入“了解客戶需求”的階段，系統(tǒng)會(huì)提示銷售及時(shí)跟進(jìn)，銷售與客戶間的溝通過程信息，全都沉淀在系統(tǒng)中，方便后續(xù)隨時(shí)查看，避免遺漏細(xì)節(jié)。

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄跟蹤，對(duì)訂單的流程跟蹤，對(duì)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)分析，并逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。


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