銷售系統(tǒng)軟件有哪些

時間：2019-08-05

隨著市場的精細化發(fā)展，企業(yè)的管理模式也逐漸由粗放型向精細型轉(zhuǎn)變。這時候，銷售系統(tǒng)軟件受到了很多企業(yè)的關(guān)注。那如何管理客戶關(guān)系呢？

如何管理客戶關(guān)系：

要做好客戶關(guān)系管理，首先要明確以下三個關(guān)鍵點：

a.要建立能滿足客戶需求的解決方案。

b.確定客戶服務要求之后，使用既能方便地集成，又能根據(jù)需求和勞動力的變化而擴展的產(chǎn)品。

c.雖然社交工具逐漸增多，但電話仍然是一個重要的客戶接觸點。

客戶管理分為三個階段：客戶信息收集、客戶劃分、客戶跟蹤維護。而客戶關(guān)系管理就在*三階段-客戶的跟蹤和維護?？蛻舻母櫤途S護分兩種，一是將潛在客戶變成成交客戶，二是維護老客戶。

客戶的關(guān)系管理某種意義上與銷售管理是相關(guān)聯(lián)的。從目標客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個階段：見到客戶-發(fā)現(xiàn)機會-確認機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗，能夠幫助企業(yè)進行銷售人員定額、管理直銷人員、發(fā)現(xiàn)銷售漏洞、留住客戶。

客戶關(guān)系管理方案：

一、客戶跟進節(jié)點提醒

利用CRM系統(tǒng)跟進客戶，記錄每個客戶的跟進詳情，并且記錄下跟進的時間，這樣系統(tǒng)就會每天提醒員工該跟進的客戶，實現(xiàn)客戶的準確跟進，再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進客戶，同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務質(zhì)量。除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會提醒聯(lián)絡客戶進行關(guān)懷，確保維護好與客戶之間的關(guān)系，促進成單率。

二、合同回款提醒

對于很多企業(yè)來說，合同分期的款項由于處理不及時，經(jīng)常會造成呆帳、壞賬。因此，企業(yè)可以利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過設置合同分期應收提醒，合同分期到期，系統(tǒng)自動提醒財務人員收款，或提醒銷售人員等，令企業(yè)資源快速收回，避免企業(yè)呆賬壞賬，確保企業(yè)資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。

三、CRM系統(tǒng)實時新利于**決策

有效地決策可以讓客戶關(guān)系管理工作上一層樓。因為，通過CRM系統(tǒng)實時記錄客戶購買的相關(guān)資料，購買的頻率及客戶反應的意見等，便于**通過系統(tǒng)清晰的了解到每個銷售人員的跟進內(nèi)容，及跟進情況，快捷方便的給出點評指導，做出正確的決策，幫助部門員工跟進過程加科學合理。

四、銷售漏斗商機可視化，業(yè)績預測助力管理

通過CRM系統(tǒng)直觀展示銷售業(yè)績，無論是員工還是**都直觀的看到，能夠幫助員工及時發(fā)現(xiàn)與其他員工的差距，進而促進員工的工作積極性。同時，對于管理層來說，可以根據(jù)業(yè)績波動，及時發(fā)現(xiàn)團隊的問題并作出調(diào)整，為下一階段的業(yè)績預測和制定提供依據(jù)。

五、建立公海池管理客戶資源庫

把所有的客戶資源信息統(tǒng)一錄入CRM系統(tǒng)，讓銷售團隊共同擁有的客戶資源庫。這樣不僅可以促進客戶資源充分利用，還可以縮短成交周期，提高銷售人員的積極性，提高企業(yè)銷售效益。

六、保持跟進

以往沒有使用CRM系統(tǒng)記錄銷售的全過程，經(jīng)常發(fā)生銷售人員一離職，就給客戶帶來半途而廢的服務，而影響企業(yè)形象?，F(xiàn)在通過系統(tǒng)*記錄客戶的每一個銷售細節(jié)、服務細節(jié)，便于銷售人員根據(jù)以往記錄，提高相對應的服務外，還可以提升在客戶心里的認可度，避免流失客戶，穩(wěn)定客戶，提高企業(yè)形象。

隨著經(jīng)濟**化和網(wǎng)絡時代的到來，利用CRM客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)以客戶為本，*、系統(tǒng)化的管理客戶、銷售、企業(yè)之間的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)銷售平衡，促進企業(yè)和諧發(fā)展，對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增長起著重要意義。

CRM客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)建立以客戶需求為中心的企業(yè)文化?？蛻糍Y源已成為企業(yè)競爭中的關(guān)鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識到客戶對于企業(yè)的一個重要性。

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詞條說明
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