自動撥號系統(tǒng)

時間：2019-08-02作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：193

對于在專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)做的小伙伴來說，它的基本功能相信都非常了解，但是有一些小伙伴并不是非常了解這些功能，下面慧營銷的小編帶大家一起來了解下它的基本功能吧。


簽入：座席以特定的分機號和工號簽入系統(tǒng)，分機只有簽入到系統(tǒng)，才能被正常的分配電話;簽出：座席簽出排隊機系統(tǒng);


示忙：如果座席員由于各種原因不需要接通電話，則點擊示忙功能項，進入示忙狀態(tài);示閑：座席示忙后，如果取消示忙狀態(tài)，則點擊示閑功能項，進入來話等待狀態(tài);應(yīng)答：座席接通來話;


來話保持：通話后，如果座席員需要與其他座席員進行業(yè)務(wù)咨詢且不需要用戶聽到，則點擊來話保持;取消保持：來話保持后，如果恢復(fù)與用戶通話，則點擊取消保持功能項;呼出：如果座席員需要對一些用戶進行電話聯(lián)系，則點擊呼出功能項，此時主界面彈出詢問用戶電話號碼的對話框，出入號碼后，接通用戶電話，進行通話;內(nèi)部求助：通話后，如果座席員不能回答用戶問題，可想其他座席員發(fā)起求助。點擊內(nèi)部求助功能項，此時主界面彈出詢問要求助的座席工號的對話框，輸入工號后，與要求助的座席進行通話，解決用戶問題(用戶聽不到座席員之間的談話);三方通話：內(nèi)部求助后，如果需要把來話轉(zhuǎn)移到要求助的座席，則點擊三方通話功能項，進行三個人互相通話的狀態(tài);求助結(jié)束：點擊求助結(jié)束功能項;


播報工號：座席應(yīng)答來電后，系統(tǒng)自動播報座席工號，對座席進行監(jiān)督;監(jiān)聽：監(jiān)聽席可對任何正在通話的座席進行監(jiān)督;


強拆/攔截：監(jiān)聽席能夠強拆/攔截某一正在通話的座席;錄音及錄音回放：管理人員可以通過系統(tǒng)遠程話務(wù)員的通話記錄，對所有座席進行相關(guān)質(zhì)量檢驗工作;排隊狀態(tài)顯示：班長席能夠?qū)崟r顯示系統(tǒng)處于排隊等待的用戶數(shù)及較長等待時間;騷擾電話屏蔽功能：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的屏蔽機制和時間自動屏蔽騷擾電話 。





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