丹陽(yáng)呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心設(shè)備，呼叫中心軟件維護(hù)

時(shí)間：2018-01-17

呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心設(shè)備，呼叫中心軟件維護(hù)? ? ? ??

? ? ? ?話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊：1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)管2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)管3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)6、記錄的EXCEL導(dǎo)出7、按月、按日、按時(shí)查詢8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析9、話務(wù)量報(bào)表：包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽(tīng)報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表10、按需求自定義統(tǒng)計(jì)11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢13、呼入振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)

外呼模塊：1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后聽(tīng)語(yǔ)音4、外呼號(hào)碼表按需分配5、預(yù)測(cè)式外呼

管理模塊：1、賬號(hào)權(quán)限配置2、IVR流程靈活配置3、IVR流程編輯

擴(kuò)展模塊：1、支持客戶自定義字段編輯2、支持客戶的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出3、支持客戶等級(jí)設(shè)置4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢5、支持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享6、支持按分類來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)

8、通訊錄功能9、公告通知功能10、內(nèi)部消息通信功能

詞條
詞條說(shuō)明
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江蘇高校無(wú)線WIFI覆蓋工程，校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP產(chǎn)品南京申甌通信無(wú)線設(shè)備無(wú)線AP的設(shè)備模式相對(duì)較復(fù)雜，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)備的點(diǎn)位布置和頻率選用，工業(yè)運(yùn)用較多。 1.基于可靠鏈接的CAPWAP標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)AP自動(dòng)上線和配置管理 2.集群架構(gòu)，可擴(kuò)展性強(qiáng)，利用公有云負(fù)載均衡調(diào)度機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)無(wú)**帶機(jī)。 3.友好的WEB管理界面，便捷操作。 4.支持AP狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持遠(yuǎn)程重啟、升級(jí)、反向SSH
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