興化呼叫中心系統(tǒng)，一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心

時(shí)間：2017-07-05作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：84

模塊功能特點(diǎn):

普通模塊：

一、電話交換模塊：1、座席登錄、退出、示忙、示閑;2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話;3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂(lè);4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào);

二、錄音模塊：1、呼入、呼出錄音;2、錄音查詢;3、單條錄音點(diǎn)擊試聽(tīng);4、單條錄音點(diǎn)擊下載;5、錄音磁盤(pán)滿時(shí)自動(dòng)覆蓋較早錄音;

三、彈屏模塊：1、來(lái)電號(hào)碼彈屏;2、相關(guān)客戶資料彈屏;3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存;

四、記錄模塊：1、呼入記錄查詢;2、呼出記錄查詢;

五、外呼模塊：1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼;2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶資料外呼;

六、管理模塊：1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配

可選模塊：

擴(kuò)展模塊：1、支持客戶資料自定義字段編輯;2、支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出;3、支持客戶等級(jí)設(shè)置;4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢;5、支持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享;6、支持按分類來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù);7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng);8、通訊錄功能;9、公告通知功能;10、內(nèi)部消息通信功能;11、訂單模塊;12、開(kāi)放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接


南京申甌通信設(shè)備有限公司專注于集團(tuán)電話交換機(jī),程控交換機(jī),調(diào)度機(jī),IPPBX軟交換系統(tǒng),等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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