客戶關系管理系統(tǒng)軟件——企業(yè)的大腦

時間：2013-08-06

客戶關系管理系統(tǒng)曾經(jīng)名聲不佳，但如今卻如涅磐之鳳凰煥發(fā)新的生命?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是一種很有潛力而具有使用**的工具,如果能合格應用，客戶管理軟件能夠幫助公司較好地為客戶服務，追蹤并管理銷售進程，從而增加公司的收益。

客戶關系管理系統(tǒng)將能為您的業(yè)務提供何種支持、使用一套客戶關系管理系統(tǒng)解決方案有哪些需要完成的事項、您應該選擇何種類型的產(chǎn)品，帶著這些問題我們將一窺究竟。

企業(yè)大腦

客戶關系管理系統(tǒng)軟件是一套用來保存數(shù)據(jù)的技術工具，保存的對象包括:客戶、供應商及合作伙伴、您銷售的產(chǎn)品、您處理的支持事項以及與以上所提相關的無數(shù)相互接洽——這些每天都會發(fā)生。這個數(shù)據(jù)庫是一個豐富的數(shù)據(jù)源。當您公司里每個人以及您的客戶都能使用它的時候，每個人都會從中受益。一個良好的客戶關系管理系統(tǒng)就像公司業(yè)務的大腦。無論在辦公室或者室外，它就是客戶資料存放和獲取之地。

保存和較新的過程包括每個人不同部分的努力，而這也是客戶關系管理系統(tǒng)的應用遇到難題的地方:它們非常依賴用以支持應用的企業(yè)文化，而系統(tǒng)也被用于處理這一文化。遺憾的是，過多的情況是:公司的一部分強烈相信應用帶來的效益，但在煤礦開采現(xiàn)場的人么卻拒絕使用其工作，因此失敗不可避免。只有在那些并不使用產(chǎn)品的人不需要選擇的時候，才可能有成功的應用。

對于業(yè)務來說，充分發(fā)揮客戶關系管理系統(tǒng)的潛力需要在各個組織層面上的承諾。這條法則無論對于小型企業(yè)或者大型商務都是適用的。不收集客戶和前景信息的企業(yè)不可能或者財富——這也就是合同管理砸開的地方。但是在較深一步，實現(xiàn)主要業(yè)務的程序能夠得到提升，從而促進客戶接受客戶關系管理系統(tǒng)并體現(xiàn)其真正的**。

典型應用

任何期待發(fā)展并有強烈意愿關注他們客戶、供應商、合作伙伴以及其他相關人士的企業(yè)都適用該系統(tǒng)。為銷售設計的客戶管理解決方案關注員工，例如為了讓銷售人員能夠較有效地完成工作，銷售人員既可以在路上也可以在辦公室數(shù)據(jù)庫中得到資信——如產(chǎn)品和庫存的信息。如果系統(tǒng)接連的是訂單管理系統(tǒng)，那么在路上發(fā)出的詢問能夠迅速得到解答，并且信息的豐富性得到**。較好的是:使連接到訂單系統(tǒng)的客戶能夠得到他們自己需要的答案，讓他們有較好的帳戶控制權(quán)力以及將銷售人員從公式化的問訊中解放出來。

對于服務中心而言，客戶關系管理系統(tǒng)軟件可以通過追蹤時間、縮短反應時間、幫杜幫助管理服務流程、幫助配置現(xiàn)場服務人員較有效地管理服務程序。這些也能在網(wǎng)上公布，使那些遇到問題的客戶*聯(lián)系服務部門而自行解決典型的那些故障。

當您購買了一套客戶關系管理系統(tǒng)以后，您就有了從產(chǎn)品的相對競爭力到產(chǎn)品從何處運行的諸多選擇余地。有充足的解決方案可以可供您購買并安裝于您的電腦中。這些解決方案從基本的合同管理到那些同您其他系統(tǒng)*集成的方案。許多應用程序(例如較大的財務解決方案)允許客戶關系管理系統(tǒng)在其基礎上建立或以復加程序的形式使用。在另一方面，一些客戶關系管理系統(tǒng)向傳統(tǒng)軟件提供財務管理系統(tǒng)以及其他應用。

一套很好地適合業(yè)務流程并給所有人帶來利益的系統(tǒng)是關鍵。他表示在選擇一套客戶關系管理系統(tǒng)時需要考慮的問題包括:該系統(tǒng)是否使您現(xiàn)在工作的方式達到自動程度而以較少的改變換取較大的受益;系統(tǒng)鼓勵每個使用者使用系統(tǒng)而非對每天工作增加妨礙的程度。

詞條
詞條說明
客戶關系管理系統(tǒng)軟件——企業(yè)的大腦
客戶關系管理系統(tǒng)曾經(jīng)名聲不佳，但如今卻如涅磐之鳳凰煥發(fā)新的生命?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是一種很有潛力而具有使用**的工具,如果能合格應用，客戶管理軟件能夠幫助公司較好地為客戶服務，追蹤并管理銷售進程，從而增加公司的收益。 ? 客戶關系管理系統(tǒng)將能為您的業(yè)務提供何種支持、使用一套客戶關系管理系統(tǒng)解決方案有哪些需要完成的事項、您應該選擇何種類型的產(chǎn)品，帶著這些問題我們將一窺究竟。 ?
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