美容院轉(zhuǎn)型升級，美容院增強顧客粘性應(yīng)該怎么做？

時間：2017-12-27作者：深圳市集美麗貿(mào)易有限公司瀏覽：58

    集美**,是美容行業(yè)***品牌專業(yè)運營商,始于2004年,至今,董事長張翔飛先生帶領(lǐng)集美**已走過十五周年。創(chuàng)立之初,董事長張翔飛先生就秉承著給所有客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為原則,專注原裝進(jìn)口**護膚品牌運營,以“集思廣益,成人之美”為指導(dǎo)思想,嚴(yán)格要求所有集美人給客戶和身邊人帶來**。下面帶領(lǐng)集美**開創(chuàng)十五周年的張翔飛先生為大家分析一下,美容院轉(zhuǎn)型升級的同時,如何增強顧客粘性!
    顧客粘性是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用詞,在美容行業(yè),我們大多數(shù)人稱之為:鎖客。我個人一直認(rèn)為鎖客這個詞值得推敲,就目前美容行業(yè)的營銷水平來說,能夠做到鎖客的機構(gòu)或方案應(yīng)該算是鳳毛麟角。
    90%以上的美容院老板認(rèn)為:只要顧客在我這里花了錢就不會去其他家的,所以,美容院變成了賣場,經(jīng)常促銷,各種不同促銷套組,感恩形式,短信轟炸,就是為了讓顧客不停的在美容院里花錢。
    其實,美容院老板應(yīng)該知道:有很多的顧客在支付大額項目款后就很少到店了。為何?難道顧客不美容了嗎?或者顧客較近真的很忙嗎?現(xiàn)在一個女性有個兩三張美容卡,是個非常常見的事。在給美容會所做顧問案的時候我們發(fā)現(xiàn),如果美容院給顧客打邀約電話時,高達(dá)70%左右的顧客回答非常統(tǒng)一,就一個字:忙!其實,美容院的老板心理非常清楚顧客不是“忙”,而是不想來!
    不想來的答案是:
    我們得罪了她!
    既然我們得罪了她,我們應(yīng)該在**時間拿出我們的態(tài)度,從形式上就是:“道歉”!強生公司道歉過,豐田汽車道歉過, 天天道歉。
    事情出了總要解決,但不要總是亡羊補牢,較好是防患于未然,預(yù)防的費用總比**的費用低,當(dāng)品牌或信譽在顧客心里地位不斷下降后,也許會無力回天的。下面介紹一些防止顧客流失的技巧:
    我們再說顧客粘性。
    營銷大師菲利普科勒論 “銷售”——
    星巴克賣的不是咖啡,是休閑。
    法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。
    勞力士賣的不是表,是奢侈的感覺和自信。
    希爾頓賣的不是酒店,是舒適與安心。
    麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是*與專業(yè)。
    你知道自己公司在賣什么嗎?顧客到底買什么?顧客為何要來我們這?
    無論什么原因,什么需求,顧客較終會為開心買單,顧客來我們這里開心她有什么理由不來?中國人有個普遍的心理:愛占便宜,越吃虧的人越容易被人喜歡,想要顧客常來,就得每次她來的時候讓她沾點便宜。集美**開創(chuàng)至今,至今已十五周年,董事長張翔飛先生帶領(lǐng)集美**的員工服務(wù)了深圳夢圓皇宮、深圳百麗雅、重慶憶念美、廈門東方美、哈爾濱**、大連名媛、長沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅、鄭州廣誠等幾千家五星級酒店會所和**美容連鎖門店客戶。


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