美容院轉(zhuǎn)型升級如何增強(qiáng)顧客粘性？防止顧客流失！

時間：2017-11-22作者：深圳市集美麗貿(mào)易有限公司瀏覽：39

集美**，是美容行業(yè)***品牌專業(yè)運(yùn)營商，始于2004年，至今，董事長張翔飛先生帶領(lǐng)集美**已走過十五周年。創(chuàng)立之初，董事長張翔飛先生就秉承著給所有客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為原則，專注原裝進(jìn)口**護(hù)膚品牌運(yùn)營，以“集思廣益，成人之美”為指導(dǎo)思想，嚴(yán)格要求所有集美人給客戶和身邊人帶來**。下面帶領(lǐng)集美**開創(chuàng)十五周年的張翔飛先生為大家分析一下，美容院轉(zhuǎn)型升級的同時，如何增強(qiáng)顧客粘性！

顧客粘性是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用詞，在美容行業(yè)，我們大多數(shù)人稱之為：鎖客。我個人一直認(rèn)為鎖客這個詞值得推敲，就目前美容行業(yè)的營銷水平來說，能夠做到鎖客的機(jī)構(gòu)或方案應(yīng)該算是鳳毛麟角。

90%以上的美容院老板認(rèn)為：只要顧客在我這里花了錢就不會去其他家的，所以，美容院變成了賣場，經(jīng)常促銷，各種不同促銷套組，感恩形式，短信轟炸，就是為了讓顧客不停的在美容院里花錢。

其實，美容院老板應(yīng)該知道：有很多的顧客在支付大額項目款后就很少到店了。為何？難道顧客不美容了嗎？或者顧客較近真的很忙嗎？現(xiàn)在一個女性有個兩三張美容卡，是個非常常見的事。在給美容會所做顧問案的時候我們發(fā)現(xiàn)，如果美容院給顧客打邀約電話時，高達(dá)70%左右的顧客回答非常統(tǒng)一，就一個字：忙！其實，美容院的老板心理非常清楚顧客不是“忙”，而是不想來！

不想來的答案是：
我們得罪了她！

既然我們得罪了她，我們應(yīng)該在**時間拿出我們的態(tài)度，從形式上就是：“道歉”！強(qiáng)生公司道歉過，豐田汽車道歉過，航空公司天天道歉。

事情出了總要解決，但不要總是亡羊補(bǔ)牢，較好是防患于未然，預(yù)防的費(fèi)用總比**的費(fèi)用低，當(dāng)品牌或信譽(yù)在顧客心里地位不斷下降后，也許會無力回天的。下面介紹一些防止顧客流失的技巧：

我們再說顧客粘性。
營銷大師菲利普科勒論 “銷售”——
星巴克賣的不是咖啡，是休閑。
法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。
勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信。
希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。
麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù),是*與專業(yè)。

你知道自己公司在賣什么嗎？顧客到底買什么？顧客為何要來我們這？
無論什么原因，什么需求，顧客較終會為開心買單，顧客來我們這里開心她有什么理由不來？

中國人有個普遍的心理：愛占便宜，越吃虧的人越容易被人喜歡，想要顧客常來，就得每次她來的時候讓她沾點便宜。而不是向她推銷，我們美容院里其實有很多項目是可以讓顧客免費(fèi)體驗的，廠家會送體驗套，技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以店里請（**），各種不同形式的贈送，讓顧客覺得自己得到很多，這樣顧客自然到店率提升。這里需要提醒一下，如果遇到那些只占便宜不買單的顧客，可以說明店長自費(fèi)，省的沒完沒了。

集美**開創(chuàng)至今，至今已十五周年，董事長張翔飛先生帶領(lǐng)集美**的員工服務(wù)了深圳夢圓皇宮、深圳百麗雅、重慶憶念美、廈門東方美、哈爾濱**、大連名媛、長沙你好漂亮、上海黛菲、上海戴西、昆明香堤雅 、鄭州廣誠等幾千家五星級酒店會所和**美容連鎖門店客戶。
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