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時間：2017-05-27

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 深圳市印象瑤都化妝品有限公司多年來持續(xù)創(chuàng)新，不斷研發(fā)和改進產品，不斷適應世界家居清潔市場的更多需要，使高品質的威思高產品行銷多個省市，成為倡導潔凈美麗新生活的**者。
公司位于廣東深圳市，專業(yè)生產和銷售多種清潔用品，公司采用多種**的設備生產清潔用品等上百種產品，憑著質量良好、設計時尚、品種齊全、價格合理的優(yōu)勢與多家世界**清潔用品品牌長期合作，深受支持與信賴。威思高誠邀各界攜手合作、共創(chuàng)明天。
深圳市印象瑤都化妝品有限公司
聯系人：瑤夢老師 
電話：15889614378
V信：yxydym
公眾號：yxydyy
網址：
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地址：深圳市龍崗區(qū)布吉桂芳園櫻花閣

美容院如何防止離職員工帶走客源？
印象瑤都美導，常常聽到美容院老板反映一些美容師離職后會帶走店里的老顧客，這讓老板娘很苦惱。美容師天天接觸顧客，的確容易培養(yǎng)起顧客感情，一旦美容師走人，有的便會利用顧客的信任說服顧客到另外的美容院。那么美容會所老板怎樣才能防止員工離職時帶走客人呢？
方法一、美容師與美容診療師各司其職
詩婷美容院曾一度因美容師離職帶走大批客源而差點陷入絕境。雖然在這家美容院的努力下，部T18938376475(不是聯系方式)分顧客回到了美容院，讓店子起死回生，但這件事給她留下了深刻教訓。當美容院重新走上正常運行的軌道時，在店內設立了“美容診療師”這樣一個新職位。目的是讓美容院各員工各職位分工明確，流水線那樣，各人做一部分工作，分散了員工和顧客單獨的親密性。
在詩婷美容院店內，美容診療師負責判斷顧客的肌膚類型，為顧客的肌膚問題搭配產品并提出護理意見。在美容診療師給出護理意見后，美容師再按照診療師所給出的意見為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師直接面對顧客的傳統(tǒng)，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，讓雙方的關系維持在不溫不火的狀態(tài)，使顧客的信任點落到了美容院，顧客的** 點是美容院，而不是某位美容師，即便某位美容師離開，也不會影響到顧客。
點評
在店內設置美容診療師，并讓美容師與診療師職責分開的做法對大、中型美容院管理顧客資源起到了較大作用。顧客會跟隨離職的美容師離開，就其主要原因是顧客對美容師產生了較強的信任和依賴感。對于店里面的老板，有空多呆在美容院的氛圍，對身心健康有好處，能較好的積極向上，較好的展示自己的美好狀態(tài)，能較魅力的影響到顧客，并且與顧客建立起信任的，鞏固的感情。與顧客真誠溝通，成為朋友。加微信，QQ，互留電話，有時可以互動一下私人活動，聊得來的出去逛街，吃飯，唱K都行。所以要防止美容師離職時帶走顧客，有效方法之一便是拉開美容師與顧客之間的距離，不能讓她們太直接，太親密。
然而，美容師天天與顧客相處，要拉開距離就得另辟蹊徑。不難發(fā)現顧客對于美容師的信任很大程度上建立在顧客對美容師專業(yè)性的認可上，因此，設立美容診療師這個職位，便能替代美容師在顧客心目中美容*的角色，美容師只負責后期的操作，且每次負責后期護理的美容師都不同，自然與顧客的關系就拉開了。
美容診療師雖能得到顧客的信任，但她沒有足夠的時間培養(yǎng)顧客感情，而此時，顧客對某位美容師的信任和依賴被診療師、諸位美容師等多個角色分化掉，轉化為顧客對這個團隊，也就是美容院的信賴，這樣一來，即便是美容師或者診療師離職，都很難用情感因素帶走顧客。
方法二、管理好顧客檔案
某個美容院顧客資料的編輯、存檔，全由店長一人親力親為。她不僅保存了顧客**次消費時填寫的檔案表，還將所有顧客資料形成電子文檔，建立數據庫，并設置了密碼，員工很難了解到顧客的聯系方式和地址，從而使員工在離開時，即便挖客，也只能帶走為數不多的幾位熟客，保護了絕大多數顧客資源的*。
點評
對顧客資源較有效的管理便是形成文檔，將顧客的姓名、地址、聯系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護理記錄等等，*記錄下來，并按一定的規(guī)律進行分類。
這樣將顧客資源形成文檔的好處在于：已經形成文檔的資料顯得較實在和直觀，這也會使員工較直觀地感受到帶走文檔資料將會侵犯商業(yè)機密，不敢輕易帶走并爭奪這些顧客;而從美容院的角度而言，文檔能較直接表明這是集體資料，打消了部分美容師認為顧客是她自己資源的錯誤觀念。而且，美容院經營者*掌握顧客檔案后，對顧客的情況一目了然，即便有顧客被離職員工帶走，經營者也可以通過對顧客檔案的分析，重新贏得顧客。
方法三、經營者與顧客多接觸
某位經營者經營美容院時覺得美容院的老板真輕松，有廠家的美導下店負責培訓、搞活動，還有店長管理店內大小事務，自己一點都不操心，有大把的時間可以玩樂。美容院運營半年后，店長突然跳槽到了另一家美容院，并帶走了大部分顧客，許美急得四處聯絡老顧客，可聯系上顧客時，才發(fā)現由于自己平常在店內時間不多，根本不了解顧客，較無法說服顧客繼續(xù)選擇自己的美容院。從此以后，這位經營者認識到了親自與顧客交流，培養(yǎng)顧客感情的重要性。每天準時到店，常常與顧客聊天，為顧客制訂較實用的美容理財計劃，在顧客生日時親手送出一份祝?！涍^一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會幫她維護美容院的生意，這位經營者也不再擔心美容師會帶走顧客了。
點評
一部分美容院經營者很容易出現類似這家美容院的失誤?，F在化妝品廠家、經銷商會為美容院提供若干軟件上的支持，減輕了經營者在管理上的負擔，也令一些經營者有了懈怠情緒，將店內顧客接待事務統(tǒng)統(tǒng)交由員工打理。這樣一來，經營者少有與顧客交流的時間，對顧客不了解，較難培養(yǎng)與顧客的感情。很容易出現顧客信任美容師勝于老板的情況。
如果經營者能經常與顧客交流，并時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產生好感，便能削弱普通美容師對顧客的影響。而且即便是有顧客被美容師帶走，經營者也能利用自己與顧客的情感因素，了解原因，較大限度地留住顧客。
方法四、善待離職員工
在某個美容院有位非常倡導人性化管理的美容院老板。每每有員工要離職，她都會積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并會誠懇地就員工個人發(fā)展問題給出建議。不僅如此，齊文還會在員工離職時給予一定補助，讓員工即便離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。
點評
離職管理是美容院防范員工帶走顧客資料的重要環(huán)節(jié)。如果老板在員工離開時惡意刁難，必然帶來員工的逆反心理，有的員工出于報復，會顧客帶走美容院的顧客資源。而齊文的做法非常聰明，動之以情，曉之以利，讓員工對老板產生愧疚感，自然不會再做出傷害老板利益的事。
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