【ITSS信息技術(shù)服務(wù)】ITSS體系框架

時(shí)間：2021-09-22作者：北京中聯(lián)旭誠(chéng)科技有限公司瀏覽：1165

ITSS體系框架




ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地指導(dǎo)；
4、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時(shí)也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 高城市覆蓋率

  覆蓋全國(guó)省會(huì)城市**全國(guó)定期輪回開(kāi)班，客戶屬地化培訓(xùn)與考試，大大節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用

• 【ITSS服務(wù)經(jīng)理服務(wù)工程師培訓(xùn)】ITSS概述

  ITSS概述ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，**個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行*的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，*二個(gè)階段是部署實(shí)施階段，即根據(jù)**階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，*三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)

• 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）系列培訓(xùn) IT服務(wù)工程師/服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域培訓(xùn)通知

  各有關(guān)單位：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*2部分：交付規(guī)范》（GB/T 28827.2）、《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)*3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開(kāi)始實(shí)施。依據(jù)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（以下簡(jiǎn)稱“信創(chuàng)”）領(lǐng)域的發(fā)展方向及人員技能需求，中國(guó)電子技

• ITSS的好處

  ITSS的好處使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來(lái)講，將帶來(lái)以下潛在收益:對(duì)IT服務(wù)需方:提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)量化和監(jiān)控較終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以較好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過(guò)IT