【ITSS服務(wù)經(jīng)理服務(wù)工程師培訓(xùn)】ITSS概述

時間：2021-09-22作者：北京中聯(lián)旭誠科技有限公司瀏覽：679

ITSS概述




ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。
ITSS的生命周期主要包含五個階段，**個階段是規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行*的規(guī)劃與設(shè)計，*二個階段是部署實施階段，即根據(jù)**階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，*三個階段是服務(wù)運營階段，即通過*的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起，*四個階段是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，*五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評估。





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