穩(wěn)壓器售后服務(wù)那些事兒！

時間：2016-03-17作者：上海場穩(wěn)電氣有限公司瀏覽：42

	前不久寫了一篇博文《網(wǎng)上購買高價格的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，到底靠不靠譜？》，好多公司的同事說我寫得不清楚。我仔細聆聽了各位好朋友的見解后，找到了他們有這種看法的原因。那就是我對售后服務(wù)談得不夠深入。


	一個公司的產(chǎn)品較好的售后服務(wù)，就是沒有售后服務(wù)。這才是一種理想的產(chǎn)品。實際上除了德國、日本這樣的精工制造的產(chǎn)品，國內(nèi)產(chǎn)品幾乎就沒有不出質(zhì)量問題的。這是我國制造業(yè)的現(xiàn)狀決定的。既然質(zhì)量問題不可避免，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們?nèi)绾谓o客戶解決問題，并且要對問題進行分析，改進生產(chǎn)的流程和質(zhì)量控制。就是每一個企業(yè)關(guān)心的問題。這直接關(guān)系到客戶對我們的信任。


	我們的很多的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，價格動輒幾千塊，有些甚至幾萬元。很多人都習(xí)慣了網(wǎng)購，但對這樣貴重的電器產(chǎn)品的網(wǎng)購，心存疑慮，主要就是擔心售后。相比較而言，任何一家企業(yè)在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，都比從消費者本地的經(jīng)銷商那里便宜不少。只要能有實惠，誰不想從網(wǎng)上購買呢？


	本地的經(jīng)銷商經(jīng)常和消費者強調(diào)的也是自身的售后服務(wù)的優(yōu)勢。他們總喜歡對客戶說，我們是實體店面在這里的，跑了和尚跑不了廟。實際上實體店面，經(jīng)營不善而關(guān)停，人間蒸發(fā)了，這樣的事情也是屢見不鮮的。相反網(wǎng)上的穩(wěn)壓器銷售公司，只要你認真去甄別，比如讓對方提供營業(yè)執(zhí)照，提供官方網(wǎng)站，提供生產(chǎn)的產(chǎn)品圖片。較好的辦法就是提供他們公司的生產(chǎn)現(xiàn)場的視頻，從視頻中，你可以看到對方公司的生產(chǎn)規(guī)模。這是無法通過別的手段偽造的。相反一些公司，根本就是皮包公司，本身完全沒有生產(chǎn)車間，如果你購買了他的產(chǎn)品，您的售后真的只能是自求多福了。


	有些電氣的經(jīng)銷商，他們覺得，穩(wěn)壓器產(chǎn)品技術(shù)含量很成熟了。萬一出了問題，到哪兒都能維修的。他們自己動手就能解決問題。因此他們也經(jīng)常對上門的客戶說，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，他們在本地，能較快的解決問題。穩(wěn)壓器是一個很成熟的技術(shù)產(chǎn)品，但現(xiàn)在社會分工很精細了。對質(zhì)量問題，我們簡略分為兩類：


	一是穩(wěn)壓器僅僅出了一些皮毛問題，本地經(jīng)銷商確實是能自己解決的。似乎比網(wǎng)上這些穩(wěn)壓器生產(chǎn)公司，要較快一些。事實上，這樣的皮毛問題，只要您打個電話到我們公司，我們公司通過電話、圖片、視頻指導(dǎo)，您自己動手解決起來，會較快速。本地經(jīng)銷商也不可能比網(wǎng)絡(luò)的速度較快，他們接到您的質(zhì)量投訴，也得在閑暇時，才能過去維修。很多時候他們還缺乏零部件，他們找出了問題所在后，還是要通過穩(wěn)壓器生產(chǎn)企業(yè)快遞零部件，才能給您維修的。相反如果您自己公司有較簡單的工具，或者有懂點電工的人才，通過我們24小時的工程師熱線的指導(dǎo)，可以迅速的解決問題，**你公司的生產(chǎn)進度。


	二是穩(wěn)壓器出了嚴重的問題。出了這樣的問題，通過電話、圖片、視頻都不好判斷。我們公司會盡快到您所在的安裝現(xiàn)場檢測解決。本地經(jīng)銷商往往不具備這樣的技術(shù)實力。盡管他們信誓旦旦的說，他們銷售穩(wěn)壓器很多年了，質(zhì)量問題都能解決。實際上真的出了關(guān)鍵的問題，首先他們不可能有更換的零部件，穩(wěn)壓器的原理和生產(chǎn)技術(shù)是很成熟的，但是每個公司的產(chǎn)品都具有自身的差異化特征。這些差異化的特點，是各個公司根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，經(jīng)過權(quán)衡后，找到適合自己的技術(shù)特征。就拿業(yè)內(nèi)**穩(wěn)壓器產(chǎn)品鴻寶穩(wěn)壓器來說，他們的零部件換到我們公司的產(chǎn)品上，就不能保證正常運行。其次經(jīng)銷商畢竟是做買賣的，并不是專業(yè)搞技術(shù)的。而且他銷售的產(chǎn)品，品類繁多，不可能精通所有的電器產(chǎn)品的。任何的由于生疏導(dǎo)致的失誤，都有可能造成穩(wěn)壓器的重大損壞。這樣的事情，我們在生產(chǎn)和售后中，是經(jīng)常碰到的。人不是機器，不可能不出錯。出錯較少的永遠是一直從事這件工作的人。而這樣的人，就是我們的穩(wěn)壓器售后服務(wù)的工程師。就算我們的穩(wěn)壓器設(shè)計的工程師，也沒有我們的穩(wěn)壓器售后服務(wù)的工程師做得那么**。我們的售后工程師幾乎跑遍整個中國了。我們經(jīng)常聽他給我們講在售后過程中，見到的各地的風土人情。聽得我們都心馳神往。只是沒事兒，誰愿意花那么多錢，到處游玩呀。


	我們的售后工程師還到國外進行過售后服務(wù)。這么多年來，他去過中東、南美、非洲、俄羅斯、印度等眾多國家，真可謂是沖出中國，走向世界了。他總喜歡講些美食，把我們這些只能在國內(nèi)跑的同事們，羨慕得口水直流。其實他本人的工作，并沒有那么爽的。到異國他鄉(xiāng)，也聽不懂外國客戶的話，除了面對穩(wěn)壓器，他還能找到自己熟悉的事物，其余的一切，對他來說都是陌生的。


	拉扯了這么多，我也只是想告訴朋友們，網(wǎng)上選購我們的穩(wěn)壓器產(chǎn)品，售后**不是問題。我們是真正的有實力的廠家，在穩(wěn)壓器行業(yè)耕耘了二十多年了。我們能生存發(fā)展至今，靠的就是認認真真做產(chǎn)品，踏踏實實做售后。


	


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