孝感電話銷售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-31作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：113

在做過電話銷售工作過的員工都知道，在電話銷售系統(tǒng)里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中較有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切有制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在游戲的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了因?yàn)楣ぷ飨嗷コ镀?、互相推卸?zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇В绊戨娫掍N售系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的路經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中較重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理。
傳統(tǒng)的電話銷售公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營(yíng)銷模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。我們?cè)陔娫掍N售系統(tǒng)，不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。電話銷售系統(tǒng)有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，這是對(duì)公司品牌與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)**。讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先是認(rèn)同公司的文化及營(yíng)銷服務(wù)服務(wù)理念的。
銷售流程的規(guī)范在電話銷售系統(tǒng)電話銷售有的非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。


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  大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門多、各地分支機(jī)構(gòu)多、無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。使用呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線和座席、全媒體渠道的接入，快速響應(yīng)咨詢及售后問題，構(gòu)建企業(yè)整個(gè)售前、售中、售后的客服體系，樹立品牌形象，*對(duì)接客戶原有內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。 當(dāng)許多行業(yè)里的企業(yè)都生產(chǎn)類似的產(chǎn)品，而且使用類

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  系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。 呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一

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  1、部署方式 部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要少見買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。 2、收費(fèi)模式 私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器（硬件）費(fèi)用、系統(tǒng)（軟件）費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。