重慶、上海、南昌免費(fèi)開源呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-14作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：105

1、系統(tǒng)的基本配置：數(shù)據(jù)庫和redis的相關(guān)配置在三個(gè)文件中，Shoudian_db.php (FS控制臺(tái)的數(shù)據(jù)庫和redis連接設(shè)置) \ DM_db.php（域用戶管理端的數(shù)據(jù)庫和redis連接設(shè)置） \ func.inc.php（登錄賬號(hào)的數(shù)據(jù)庫連接設(shè)置），為啥有3個(gè)？因?yàn)槲冶疽馐窍Ｍ@3個(gè)系統(tǒng)可以相互獨(dú)立開，而本身他們?cè)诖a上也是完全獨(dú)立的

2、C程序的基本配置是在 c_daemon_src 的config.conf 中，C程序的編譯安裝在c_daemon_src目錄的readme中有詳細(xì)說明！

3、登錄系統(tǒng)的用戶賬號(hào)自己在數(shù)據(jù)庫login_users表里面設(shè)置即可（數(shù)據(jù)表中，app設(shè)置 FSlmx 為FS控制臺(tái)賬號(hào)，app設(shè)置 lmxcc 為域用戶管理端賬號(hào)，isadm表示管理權(quán)限，7以上為平臺(tái)管理人員，5和6為域的管理人員，其他為一般用戶），管理程序我沒有上傳！
本web系統(tǒng)中是按域啟動(dòng)域的批量外呼服務(wù)（lmxcc）：如果域里面的批量呼叫任務(wù)結(jié)束就會(huì)自動(dòng)停止服務(wù)程序并退出！所以如果有新任務(wù)，需要啟動(dòng)任務(wù)后，在域配置頁面中啟動(dòng)外呼（啟動(dòng)外呼會(huì)強(qiáng)行停止已在運(yùn)行的域外呼而后啟動(dòng)一個(gè)新的域外呼服務(wù)！所以如你確信當(dāng)前有任務(wù)在執(zhí)行的話，僅需啟動(dòng)任務(wù)，任務(wù)便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入外呼隊(duì)列！否則就需要點(diǎn)擊 開始外呼 啟動(dòng)外呼服務(wù)） *記住，啟動(dòng)任務(wù)，僅僅表示本任務(wù)的已經(jīng)隨時(shí)可用，而不是說這個(gè)任務(wù)已經(jīng)開始


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• 開發(fā)一個(gè)呼叫系統(tǒng)要多少錢-外呼人工系統(tǒng)

  呼叫中心系統(tǒng)本地化部署費(fèi)用計(jì)算方式：包括硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件終身授權(quán)一次性買斷費(fèi)用，個(gè)性化定制開發(fā)費(fèi)用（可有可無）、后期系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。缺點(diǎn)是一次性投入成本較高，搭建周期較長。 呼叫中心系統(tǒng)云部署租用成本計(jì)算方式：包括坐席授權(quán)費(fèi)用、個(gè)性化定制開發(fā)費(fèi)用（可有可無），后期只需定期繳納坐席授權(quán)費(fèi)用即可。缺點(diǎn)是系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)供應(yīng)商，使用周期越長系統(tǒng)綜合成本越高。 其實(shí)除了這兩種計(jì)算方式，還有一種介于兩者之

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  電話客服系統(tǒng)支持靈活擴(kuò)充坐席，智能分配來電，確保每個(gè)學(xué)員都能得到快捷的服務(wù)，同時(shí)也可以確定學(xué)員是否已經(jīng)回訪過，避免重復(fù)去電，給學(xué)員造成困擾。并支持根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建不同的外呼任務(wù)，幫助我們形成閉環(huán)式學(xué)員跟進(jìn)機(jī)制，維護(hù)學(xué)員計(jì)劃模塊，提高學(xué)員忠誠度和保有率。 電話客服系統(tǒng)又稱呼叫中心，是基于CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)的一種可以將企業(yè)客服連接起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)?？梢猿浞掷猛ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方便企業(yè)

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  很多客服團(tuán)隊(duì)每天需要打開多個(gè)客服系統(tǒng)才能完善客戶信息。當(dāng)一個(gè)客戶呼叫中心來咨詢產(chǎn)品，客服團(tuán)隊(duì)需要復(fù)制電話號(hào)碼到CRM尋找該用戶信息，訂單信息等等，然后才能有效地和客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)要將客戶溝通信息進(jìn)行客服系統(tǒng)錄入和crm系統(tǒng)分別錄入，才能確保信息對(duì)稱。而此時(shí)電話已經(jīng)接通幾秒了，而足夠開放的系統(tǒng)，能夠直接用戶信息，并能夠直接在系統(tǒng)中進(jìn)行展示，在電話接通一刻起，客戶的信息都已經(jīng)一目了然，服務(wù)是如魚得水

• 呼叫中心數(shù)據(jù)分析-呼叫中心功能

  呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展讓其在電話系統(tǒng)中大大提高了電話客服及營銷的效率，智能呼叫系統(tǒng)具有來電彈屏、號(hào)碼墻、預(yù)測(cè)外呼、智能路由、智能IVR、智能質(zhì)檢。智能質(zhì)檢等功能。從而提升企業(yè)形象，提高工作（營銷）效率，節(jié)省人力成本和辦公成本，，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)，保護(hù)客戶資料，避免因員工流動(dòng)導(dǎo)致資料的流失等優(yōu)勢(shì) （一）基礎(chǔ)坐席功能 通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自