呼叫中心的功能呼叫中心系統(tǒng)**呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好用

時(shí)間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：94

這個(gè)設(shè)備為主要的作用就是讓客戶進(jìn)來(lái)的電話傳遞到系統(tǒng)之中，通常來(lái)說(shuō)采用的是兩種的接入方式，分別是板卡方式和交換機(jī)方式，這兩種方式各有利弊。如果是傳統(tǒng)的接入方法的話，一般使用的是交換機(jī)，和板卡相比它的優(yōu)勢(shì)在于比較穩(wěn)定，但是往往需要支付較高的費(fèi)用，所以現(xiàn)在使用的頻率就比較低了?，F(xiàn)在大多數(shù)使用的都是板卡方式，這種方式成本低，但是處理能力相對(duì)較弱。
一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、語(yǔ)音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。
一．物理線路層：由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。
二.物理硬件層：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來(lái)選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡、軟交換等。
三.呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
四.呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。
所謂的呼叫中心就是企業(yè)利用多功能電話與外部咨詢?nèi)藛T溝通的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)是由企業(yè)的客服部門(mén)管理，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的好處，因此當(dāng)今很多企業(yè)都會(huì)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。不過(guò)，企業(yè)在建設(shè)該系統(tǒng)的時(shí)候，一定要知道這個(gè)系統(tǒng)由哪些設(shè)備組成。下面，簡(jiǎn)單的了解一下呼叫中心系統(tǒng)的基本組成設(shè)備。
**點(diǎn)、物理線路層：這是組成呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要設(shè)備，一般都是由電信、移動(dòng)、聯(lián)通以及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的一些數(shù)字E1中繼、模擬中繼和VOIP中繼。然后，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的接入方式。
*二點(diǎn)、物理硬件層：硬件是呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中的重點(diǎn)，一般會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、基本的投資大小以及擴(kuò)展性來(lái)選擇。在選擇的時(shí)候，可以根據(jù)基本需求來(lái)選擇相應(yīng)的硬件接入其中包含語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡以及軟交換。
*三點(diǎn)、呼叫中心中間件：這個(gè)設(shè)備是重要的，因?yàn)楹艚兄行闹虚g件提供了Web Service控件的接口方式，這樣對(duì)后期的呼叫有一定的幫助，能夠讓呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中的基本呼叫加的靈活，因此這個(gè)設(shè)備是**的，企業(yè)一定要留意。


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• 詞條

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