會(huì)客來(lái)客服外包：客服托管是個(gè)啥

時(shí)間：2021-01-18作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：133

較近很多商家看到我們會(huì)客來(lái)公司又發(fā)布了一項(xiàng)新的項(xiàng)目，客服托管，商家紛紛來(lái)問(wèn)客服托管是做啥的，和客服外包是一樣的嗎，其實(shí)大致是一樣的，都是為每個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的商家服務(wù)的，那客服托管到底是做啥的，下面我為大家簡(jiǎn)單的介紹下。
一、解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1.	全渠道接入。支持網(wǎng)站，APP，微信公眾號(hào)，小程序等全渠道接入；
2.	服務(wù)較高效?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，一鍵轉(zhuǎn)接，提升30%人效；
3.	客戶(hù)較滿(mǎn)意。對(duì)接客戶(hù)信息智能分配，提升20%滿(mǎn)意度；
4.	服務(wù)全監(jiān)控。實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致，服務(wù)過(guò)程**掌握
二、保證消息收發(fā)，穩(wěn)定安全
我們會(huì)客來(lái)客服托管采用動(dòng)態(tài)智能DNS掉線(xiàn)快速重連機(jī)制，持續(xù)直到到達(dá)；用戶(hù)離開(kāi)窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)；遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，****加速點(diǎn)。
三、客服高效接待，客戶(hù)較滿(mǎn)意
智能識(shí)別客戶(hù)，把不同咨詢(xún)問(wèn)題的客戶(hù)，根據(jù)滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客**等原則分配給對(duì)應(yīng)客服?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
四、對(duì)接客戶(hù)信息，較懂客戶(hù)
內(nèi)置輕量級(jí)的CRM對(duì)接，接口方式深度對(duì)接。根據(jù)客戶(hù)信息、咨詢(xún)?nèi)肟?，智能分配客服，提?0%人效，提升20%滿(mǎn)意度，讓服務(wù)較懂客戶(hù)。
五、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，高效管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，服務(wù)過(guò)程**掌握，助理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，會(huì)話(huà)指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。
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  大家都了解，在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，有哪些商品要資詢(xún)的，或是有哪些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都能夠問(wèn)網(wǎng)店客服，所以說(shuō)，網(wǎng)店客服針對(duì)商品的銷(xiāo)售量很重要，即網(wǎng)店客服轉(zhuǎn)換率十分關(guān)鍵。網(wǎng)店客服轉(zhuǎn)換率如何看? 必須在商家服務(wù)站，選購(gòu)在線(xiàn)客服管控的手機(jī)軟件”赤兔“或是是“在線(xiàn)客服業(yè)績(jī)考核大管家”，隨后關(guān)聯(lián)淘寶網(wǎng)店，那樣進(jìn)到手機(jī)軟件以后，立即查看更多，就可以見(jiàn)到在線(xiàn)客服均值回復(fù)速率和了解轉(zhuǎn)換率了。 總流量雖然關(guān)鍵，可是假如單有總流

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  對(duì)于一個(gè)淘寶商家來(lái)說(shuō)，選擇外包客服已經(jīng)不是一件很稀奇的事情，如今哪個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)店都喜歡讓外包客服來(lái)為自己的店鋪服務(wù)，既可以提高顧客的體驗(yàn)感受，給店鋪帶來(lái)更多的顧客，也可以降低店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，還不用在管理客服的培訓(xùn)、排班、休假等問(wèn)題。 關(guān)于客服外包，主要有下面幾點(diǎn)好處： 可以節(jié)省一定的用人成本；不用自己招聘和培訓(xùn)，省事省力；外包團(tuán)隊(duì)里面的客服較專(zhuān)業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有較高的轉(zhuǎn)化指標(biāo)；不用自己從事客服質(zhì)