德生科技多措并舉助力優(yōu)化社保智能客服經(jīng)辦模式

時(shí)間：2023-07-17作者：廣東德生科技股份有限公司瀏覽：35

為此，全國(guó)各地的相關(guān)人社為優(yōu)化群眾的咨詢體驗(yàn)推出了相關(guān)舉措與方法，并**了一定的成效，在這一過程中，民生綜合服務(wù)商德生科技積極探索人社系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，總結(jié)群眾對(duì)政策的關(guān)注點(diǎn)和切入點(diǎn)，通過升級(jí)改造12333知識(shí)庫(kù)構(gòu)架及功能，以人工智能知識(shí)圖譜為**，塑造的智能機(jī)器人，嵌入銀行、**等機(jī)構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。充分利用社?？ㄖ悄芸头栴}解決的優(yōu)勢(shì)，在智慧人社APP上新增社?？ㄖ悄芸头δ埽掷m(xù)改善群眾咨詢體驗(yàn)。社保卡智能客服打破以往的服務(wù)操作模式，引入人工智能，通過自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)主動(dòng)推薦“精準(zhǔn)問題、相似問題、相關(guān)問題”，通過多維度精細(xì)化的知識(shí)庫(kù)快速響應(yīng)咨詢需求。比如通過關(guān)鍵字輸入，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)想輸入”，大幅減少時(shí)間成本；通過引導(dǎo)（擴(kuò)展）問題，實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“熱點(diǎn)問題”及關(guān)聯(lián)性“引導(dǎo)（擴(kuò)展）問題”展示，使咨詢服務(wù)較為智能便捷。


以社?？ㄖ悄芸头槔?，通過“社?？ㄖ悄芸头钡?×24小時(shí)智能化政策咨詢及業(yè)務(wù)辦事指南，能有效分流人社各業(yè)務(wù)窗口及12333電話咨詢平臺(tái)的來(lái)電量，真正實(shí)現(xiàn)了期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，*多渠道的解決咨詢?cè)V求，較踐行了政務(wù)熱線整合時(shí)提出的“做好對(duì)熱線整合后人社咨詢工作的支撐力度”要求，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。


目前，德生科技知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)已嵌入全國(guó)多地**、銀行的線上線下主流服務(wù)渠道，在廣東、河北、安徽等17個(gè)省近60個(gè)地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。未來(lái)，德生科技還將深挖智能客服功能優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)掌握民生問題變化趨勢(shì)，力爭(zhēng)在智能客服平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理兩者的互聯(lián)補(bǔ)位，助力人社相關(guān)部門為群眾帶來(lái)為便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社線上公共服務(wù)體驗(yàn)。

廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農(nóng)一卡通,人力資源市場(chǎng)信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機(jī)等

• 詞條

  詞條說明

• 德生科技助力京津冀社?？▽?shí)現(xiàn)“一卡通”建設(shè)

  5月12日，京津冀人社部門共同發(fā)布社會(huì)**卡居民服務(wù)“一卡通”場(chǎng)景。截至4月底，三地共實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)“一卡通辦”、64000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一卡通結(jié)”、3909條交通線路“一卡通乘”、193家旅游景區(qū)“一卡通游”、23家博物館“一卡通覽”、171家圖書館“一卡通閱”。近年來(lái)，京津冀三地始終按照關(guān)于“要探索以社會(huì)**卡為載體建立居民服務(wù)‘一卡通’”的重要指示，圍繞促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)、推進(jìn)公共服務(wù)

• 智慧就業(yè)服務(wù)平臺(tái)助力構(gòu)建新型基層公共就業(yè)服務(wù)體系

  其中，“大數(shù)據(jù)+實(shí)地訪問”的服務(wù)模式尤其引人注目，它展示了數(shù)字化工具在提升公共就業(yè)服務(wù)中的潛力。通過大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確掌握就業(yè)服務(wù)需求，并通過實(shí)地訪問深入了解基層的實(shí)際情況，該模式能夠確保服務(wù)精確匹配并有效覆蓋，為基層就業(yè)人群提供較加周到、有效的幫助務(wù)。建設(shè)和完善就業(yè)服務(wù)體系，需要空間的擴(kuò)張、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以及數(shù)據(jù)與技術(shù)的深度整合?！兑庖姟返陌l(fā)布，向我們展示了如何通過數(shù)字化方式構(gòu)建就業(yè)服務(wù)體系的寶貴

• 德生科技為推動(dòng)數(shù)字化公共就業(yè)服務(wù)下沉基層提供助力

  就業(yè)是較基本的民生，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要內(nèi)容，是新時(shí)代新征程就業(yè)工作的新定位、新使命。而完善就業(yè)公共服務(wù)制度，健全就業(yè)公共服務(wù)體系。建立*公共就業(yè)服務(wù)體系，是就業(yè)政策舉措在基層落實(shí)落地的必要**，持續(xù)推動(dòng)公共就業(yè)服務(wù)朝著均等化、制度化、專業(yè)化和信息化方向發(fā)展，將為民服務(wù)效能作為檢驗(yàn)高質(zhì)量充分就業(yè)成效的重要內(nèi)容。特

• 德生科技AI便民服務(wù)站助力民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破

  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能技術(shù)正以**的速度改變著我們的生活和工作方式。德生科技積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力推進(jìn)智能化建設(shè)，以科技創(chuàng)新提升政務(wù)效率，助力服務(wù)民生實(shí)現(xiàn)新突破。數(shù)字**建設(shè)是**驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字社會(huì)建設(shè)、營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)、加快數(shù)字化發(fā)展的必然要求；是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工程，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措。AI技術(shù)的引入，不僅能優(yōu)化服務(wù)流程，還能