如何平衡自動(dòng)螺絲供料機(jī)售后服務(wù)問題？

時(shí)間：2020-11-07作者：蘇州索高自動(dòng)化有限公司瀏覽：50

現(xiàn)如今面對(duì)人力成本的攀升，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升，半自動(dòng)螺絲供料機(jī)、全自動(dòng)螺絲供料機(jī)等各種螺絲供料機(jī)的需求大大提升。正式因?yàn)槿绱?，自?dòng)螺絲供料機(jī)廠家面對(duì)觀念不同，需求不同，距離不同的客戶群體。售后服務(wù)就成了自動(dòng)螺絲供料機(jī)廠家的瓶頸問題。過高的服務(wù)成本、無(wú)利可圖，服務(wù)怠慢影響了公司的整體形象，該如何平衡這些問題呢？

1、品質(zhì)是制造出來(lái)的不是售后服務(wù)做出來(lái)的。自動(dòng)螺絲供料機(jī)售后服務(wù)，很大一部分是由于自身的品質(zhì)問題，而造成這些品質(zhì)問題主要來(lái)源于設(shè)備的整體性能以及工藝。硬件與軟件問題也是導(dǎo)致自動(dòng)螺絲供料機(jī)品質(zhì)不良的一個(gè)重要指標(biāo)。檢驗(yàn)與測(cè)試做為設(shè)備出廠前后品檢制程及品質(zhì)過程管控，設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

2、協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修的技術(shù)人員，一是**客戶合理規(guī)范安全使用自動(dòng)螺絲供料機(jī)并日常保養(yǎng)設(shè)備，延長(zhǎng)自動(dòng)螺絲供料機(jī)使用壽命并降低設(shè)備故障率。二是自動(dòng)螺絲供料機(jī)發(fā)生故障或易損件的換客戶可以自行的解決，提高問題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。

3、運(yùn)用手機(jī)通訊方式遠(yuǎn)程窗口對(duì)接售后服務(wù)問題，便于客戶及時(shí)溝通反饋問題，縮短停機(jī)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

4、建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制，便于售后問題的查詢、追蹤、處理及時(shí)解決。減少或是避免問題的重復(fù)發(fā)生。

5、提升售后人員的素質(zhì)建設(shè)，售后服務(wù)是銷售的延伸，因此售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后直接與客戶面對(duì)面的打交道要具備一定的溝通能力，講誠(chéng)信，懂尊重，知識(shí)面要廣，能夠擋一面因其崗位的特殊性，給予一定的彈性空間，制定科學(xué)有效的管控。管理是以人為本，因此做好自動(dòng)螺絲供料機(jī)的售后服務(wù)管理，還要做好售后人才隊(duì)伍的管理。

蘇州索高自動(dòng)化有限公司目前對(duì)外銷售的自動(dòng)螺絲供料機(jī)類型主要有：直軌式螺絲供給機(jī)（手取式）、轉(zhuǎn)盤式螺絲供給機(jī)（吸取式）、多通道螺絲供給機(jī)、精密型螺絲供給機(jī)、螺絲點(diǎn)數(shù)機(jī)、螺絲加料器等機(jī)型。如您在螺絲自動(dòng)供料過程中有什么疑問請(qǐng)隨時(shí)與我們**聯(lián)系。


蘇州索高自動(dòng)化有限公司專注于螺絲供料器,螺絲供給機(jī),離子風(fēng)機(jī)除靜電等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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