美容院*升級留住顧客：

時間：2019-02-06作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：237

        美容院*升級留住顧客：

大凡美容院經(jīng)營者常會如此發(fā)問：為什么生意越來越難做？為什么熱誠的服務(wù)總留不住客人的心？為什么漂亮的裝修沒有絲毫吸引力？“為什么”一大堆，答案卻沒有一個。那么，問題到底出在哪兒呢？請自省一下，你的技術(shù)、服務(wù)、管理跟上了嗎？觀念較新了嗎？ 較新觀念 勢在必行 從經(jīng)營理念來看，隨著都市人生活水準的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的傳統(tǒng)消費觀念已發(fā)生了較大變化，人們追求較高層次、*的身心享受，渴望美顏美體、釋放壓力、愉悅心情，因而，集休閑、養(yǎng)生、美容、舒壓于一體的美容新方式便成為都市人的一大生活需求。這就為美容行業(yè)打開了一個嶄新的空間，創(chuàng)造出了新的賣點，因為長期以來美容院的賣點是賣產(chǎn)品、賣技術(shù)，而技術(shù)是美容院從業(yè)者必須具備的要素，產(chǎn)品是經(jīng)營者利用的工具。新的美容理念和商機則要求突破舊賣點，制造新賣點——給顧客提供*的技術(shù)、*的服務(wù)、完全放松的空間，這就需要突破經(jīng)營者傳統(tǒng)的指導(dǎo)觀念及經(jīng)營模式，進行轉(zhuǎn)型。因此，觀念較新，勢在必行。 豪華裝修 未必吸引顧客 隨著ＳＰＡ的風(fēng)行，目前各地新開設(shè)的大型美容休閑中心越來越多，很多經(jīng)營者一味從硬件（外部裝修、儀器引起）上大做文章，欲**店面的氣派豪華，以為這樣能吸引顧客，但據(jù)我在不同城市所做的考察來看，一些大型高檔美容院反而生意不太好，這就表明，僅靠裝璜布局來吸引顧客行不通。很多顧客上美容院是為追求舒適享受和盡善盡美的服務(wù)品質(zhì)，并不太在乎裝修檔次是否是五星級，因此，如果能營造出溫馨的氛圍、提供溫情體貼的服務(wù)，給顧客賓至如歸的感覺，讓她在享受過程中盡情釋放來自工作及生活的壓力，達到舒緩減壓的效果，客人自然會滿意而歸，欣然再來。這種吸引力從何而來呢？它來自美容院全體員工。員工自身所具備的素質(zhì)修養(yǎng)、所體現(xiàn)出來的企業(yè)文化內(nèi)涵，能帶給客人精神上的愉悅享受，顧客會因此而產(chǎn)生上癮消費的習(xí)慣。 拿在**“開花”的麥當勞來說，在我們這樣一個有著悠久飲食文化歷史的國度，它較多相當于大排檔，但它能一路暢通無阻在各城市安營扎寨，把眾多男女老幼通通吸引過去，體現(xiàn)出非凡的魔力，原因何在？關(guān)鍵是它的經(jīng)營理念——把生意當成文化來經(jīng)營，形成一種較富文化內(nèi)涵的商業(yè)模式、一套屢試不爽的經(jīng)營法則，從員工素質(zhì)到企業(yè)管理以及服務(wù)都體現(xiàn)出麥當勞企業(yè)的特色。它的口味未必很好，而且價格也不低，但消費者并不在乎，他們在乎的是服務(wù)生臉上真誠的微笑、永遠潔凈的環(huán)境、體貼周到熱情的服務(wù)、輕輕松松的就餐氛圍，麥當勞所營造出的品牌特色讓消費者覺得享用麥當勞快餐實質(zhì)上是在享受一種有檔次、有品位的生活。因此，從某種程度上說，麥當勞憑籍它的企業(yè)文化內(nèi)涵打遍****手。     我們的美容院也是一個企業(yè)，它該如何打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式來實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、較好地拓展消費群、升級換代做出自己的特色來呢？這就需要從軟件上加以修正、提升，即從技術(shù)標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理人性化三方面著手進行。      大凡美容院經(jīng)營者常會如此發(fā)問：為什么生意越來越難做？為什么熱誠的服務(wù)總留不住客人的心？為什么漂亮的裝修沒有絲毫吸引力？“為什么”一大堆，答案卻沒有一個。那么，問題到底出在哪兒呢？請自省一下，你的技術(shù)、服務(wù)、管理跟上了嗎？觀念較新了嗎？ 下面，請看本報記者就這些熱點問題對海外歸來的**美容培訓(xùn)*廖克誠先生所進行的采訪，或許你能從中找到答案、受到啟發(fā)。 較新觀念 勢在必行 從經(jīng)營理念來看，隨著都市人生活水準的提高，上美容院做做ｆａｃｉａｌ的傳統(tǒng)消費觀念已發(fā)生了較大變化，人們追求較高層次、*的身心享受，渴望美顏美體、釋放壓力、愉悅心情，因而，集休閑、養(yǎng)生、美容、舒壓于一體的美容新方式便成為都市人的一大生活需求。這就為美容行業(yè)打開了一個嶄新的空間，創(chuàng)造出了新的賣點，因為長期以來美容院的賣點是賣產(chǎn)品、賣技術(shù)，而技術(shù)是美容院從業(yè)者必須具備的要素，產(chǎn)品是經(jīng)營者利用的工具。新的美容理念和商機則要求突破舊賣點，制造新賣點——給顧客提供*的技術(shù)、*的服務(wù)、完全放松的空間，這就需要突破經(jīng)營者傳統(tǒng)的指導(dǎo)觀念及經(jīng)營模式，進行轉(zhuǎn)型。因此，觀念較新，勢在必行。 豪華裝修 未必吸引顧客 隨著ＳＰＡ的風(fēng)行，目前各地新開設(shè)的大型美容休閑中心越來越多，很多經(jīng)營者一味從硬件（外部裝修、儀器引起）上大做文章，欲**店面的氣派豪華，以為這樣能吸引顧客，但據(jù)我在不同城市所做的考察來看，一些大型高檔美容院反而生意不太好，這就表明，僅靠裝璜布局來吸引顧客行不通。很多顧客上美容院是為追求舒適享受和盡善盡美的服務(wù)品質(zhì)，并不太在乎裝修檔次是否是五星級，因此，如果能營造出溫馨的氛圍、提供溫情體貼的服務(wù)，給顧客賓至如歸的感覺，讓她在享受過程中盡情釋放來自工作及生活的壓力，達到舒緩減壓的效果，客人自然會滿意而歸，欣然再來。這種吸引力從何而來呢？它來自美容院全體員工。員工自身所具備的素質(zhì)修養(yǎng)、所體現(xiàn)出來的企業(yè)文化內(nèi)涵，能帶給客人精神上的愉悅享受，顧客會因此而產(chǎn)生上癮消費的習(xí)慣。 拿在**“開花”的麥當勞來說，在我們這樣一個有著悠久飲食文化歷史的國度，它較多相當于大排檔，但它能一路暢通無阻在各城市安營扎寨，把眾多男女老幼通通吸引過去，體現(xiàn)出非凡的魔力，原因何在？關(guān)鍵是它的經(jīng)營理念——把生意當成文化來經(jīng)營，形成一種較富文化內(nèi)涵的商業(yè)模式、一套屢試不爽的經(jīng)營法則，從員工素質(zhì)到企業(yè)管理以及服務(wù)都體現(xiàn)出麥當勞企業(yè)的特色。它的口味未必很好，而且價格也不低，但消費者并不在乎，他們在乎的是服務(wù)生臉上真誠的微笑、永遠潔凈的環(huán)境、體貼周到熱情的服務(wù)、輕輕松松的就餐氛圍，麥當勞所營造出的品牌特色讓消費者覺得享用麥當勞快餐實質(zhì)上是在享受一種有檔次、有品位的生活。因此，從某種程度上說，麥當勞憑籍它的企業(yè)文化內(nèi)涵打遍****手。     我們的美容院也是一個企業(yè)，它該如何打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式來實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型、較好地拓展消費群、升級換代做出自己的特色來呢？這就需要從軟件上加以修正、提升，即從技術(shù)標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理人性化三方面著手進行。      管理人性化 重在喚起員工參與意識 長期以來我們的美容院管理實行的是人管人，未形成制度化，而現(xiàn)代企業(yè)的管理需要制度管人，但這種制度并非由企業(yè)負責人或管理者個人制定，而應(yīng)來自于全體員工集體討論制定，喚起員工集體參與意識，調(diào)動積極性，這就是所謂人性化管理。美容院管理制度應(yīng)由店長及主管列出條款，與員工共同探討哪些應(yīng)遵循，哪些合理，哪些不合理須改進，把討論出來的一致意見制定成規(guī)章，即全體員工共同制定的制度。員工有了主人翁責任感，少了為別人打工的受壓抑感，從而調(diào)動了激發(fā)起對工作的熱情，工作起來會較投入、較負責任。 此外，如何做好層次化管理也很重要，很多時候員工與店長之間易出現(xiàn)矛盾，員工會趁此機會向經(jīng)營者提意見，指出店長的不足，這時怎么辦呢？正確做法是仍讓店長出面解決處理，處理不好再教她，才不致于挫敗店長的工作積極性，體現(xiàn)出人性化管理的層次化，長此以往，員工的素質(zhì)自然會得到提高。


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