1、給予顧客物**所值的感受
對于美容院來說,我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的:比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐,可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn),美容技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以獲得**,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多,這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不買單的客,也沒必要一味遷就,對于美容院的*顧客,也是需要我們精心挑選的,某些顧客的麻煩大于他們的**。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作,好的選擇可能是放棄這些顧客,因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的*顧客是不可能的。
2、即使在物**所值欠缺,也一定做到不能讓顧客失望
鎖住顧客一的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。一能夠鎖住顧客的心得方法就是:給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理上或心理上認(rèn)為**值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺優(yōu)質(zhì)有效,任何說詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。
在美容行業(yè),要讓顧客不失望,就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么。
小編總結(jié),大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
,想通過美容院的產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體),選的是效果。
*二,想通過美容院保持自己的青春、身材、健康,選的是維護(hù)與預(yù)防。
*三,想通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份,選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。
上面三項(xiàng)原因,只要美容院可以滿足,不用任何手段都可以留住顧客,而需要采取的手段,也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)需求,如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值,顧客就會(huì)用“腳”投票,一走了之。
詞條
詞條說明
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公司名: 河南鴻印生物科技有限公司
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電 話: 17703831912
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