什么是行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研？

時(shí)間：2023-11-06作者：民安匯智（北京）信息咨詢(xún)有限公司瀏覽：295

行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研是指對(duì)**或組織設(shè)立的行政服務(wù)大廳進(jìn)行的一種調(diào)查，旨在評(píng)估公眾或用戶(hù)對(duì)行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)和 服務(wù)環(huán)境的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)。行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研的目的是幫助**或組織了解公眾或用戶(hù)對(duì)其服務(wù)的滿(mǎn)意程度，以及發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)方向。

行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研通常包括以下方面：

1. 服務(wù)態(tài)度：評(píng)估行政大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和溝通能力。公眾或用戶(hù)是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 辦事效率：評(píng)價(jià)在行政大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間、辦理速度和流程的順暢程度。

3. 服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，如行政審批、證件辦理、咨詢(xún)服務(wù)等。

4. 環(huán)境設(shè)施：考察行政大廳的環(huán)境設(shè)施，包括大廳布局、座位舒適度、無(wú)障礙設(shè)施等。

5. 信息傳遞：評(píng)估行政大廳向公眾或用戶(hù)傳遞信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排隊(duì)等候：調(diào)查公眾或用戶(hù)在行政大廳等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，排隊(duì)是否有序、等候時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)等。

7. 辦理流程：評(píng)估辦理業(yè)務(wù)的流程是否簡(jiǎn)化、透明，是否需要提交冗雜的材料等。

8. 投訴處理：調(diào)查公眾或用戶(hù)在行政大廳投訴處理方面的滿(mǎn)意度，是否能夠及時(shí)解決問(wèn)題。

9. 咨詢(xún)服務(wù)：評(píng)估行政大廳的咨詢(xún)服務(wù)，工作人員是否能夠提供準(zhǔn)確的信息和幫助。

10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：評(píng)價(jià)行政大廳提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。

11. 隱私保護(hù)：評(píng)估行政大廳在個(gè)人信息保護(hù)方面的措施和效果。

行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研的結(jié)果可以幫助**或組織了解公眾或用戶(hù)的期望和需求，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，這也有助于增強(qiáng)**或組織與公眾或用戶(hù)之間的溝通和信任。因行政大廳滿(mǎn)意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問(wèn)卷及相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)業(yè)報(bào)告撰寫(xiě)等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專(zhuān)業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫(kù)公司、深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司、上書(shū)房信息咨詢(xún)、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

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