為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為、提升本市出租汽車管理水平和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，民安智庫(kù)受客戶委托對(duì)該市出租車進(jìn)行“暗訪”調(diào)查。
此次暗訪調(diào)查內(nèi)容包括是否文明駕駛、提供服務(wù)是否文明，是否有違規(guī)運(yùn)的現(xiàn)象。為避免出租汽車行業(yè)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)暗訪身份，民安智庫(kù)采用雙人乘車的方式，一名專業(yè)暗訪人員與出租汽車行業(yè)無(wú)交集的市民一同作為“神秘乘客”不定時(shí)對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪。
通過(guò)暗訪調(diào)查方式檢查出租車包括車輛外觀（按標(biāo)準(zhǔn)噴涂經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)、車身無(wú)泥物），車內(nèi)外無(wú)隨意張貼小廣告情況；車內(nèi)無(wú)積塵、雜物，座套干凈整潔、地墊無(wú)污損，按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡、使用計(jì)價(jià)器；駕駛員儀容儀表，駕駛車輛系好安全帶，無(wú)吸煙、接打電話、向車外拋雜物、無(wú)觀看視頻、手機(jī)聊天等不良現(xiàn)象；駕駛員使用文明用語(yǔ)、安全駕駛規(guī)范上下乘客，主動(dòng)出示發(fā)票，提醒乘客帶好隨身物品；運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)故意繞道行駛、搭載其他乘客、違規(guī)中斷服務(wù)現(xiàn)象；出租車無(wú)挑客、拒載行為；無(wú)毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等等。
民安智庫(kù)是國(guó)內(nèi)較早專注于**與公共服務(wù)調(diào)查咨詢服務(wù)的專業(yè)智庫(kù)。多年來(lái)，累計(jì)為數(shù)百家**、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。
民安智庫(kù)擁有豐富的**與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴(yán)格遵循**行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用**科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為**提供較真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提高**決策民主化、科學(xué)化水平,推動(dòng)有關(guān)政策措施落地，擴(kuò)大社會(huì)參與,從而進(jìn)一步 推進(jìn)從管理型**向服務(wù)型**的真正轉(zhuǎn)變。
