ISO9001-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-基于事實(shí)的決策方法

時間：2021-10-14作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：291

對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
        決策是通過調(diào)查研究和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對可供選擇的幾個方案進(jìn)行優(yōu)選后作出決擇的過程。
        一個組織在生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)管理過程都需要作出決策。例如，經(jīng)營決策、產(chǎn)品設(shè)計和（或）開發(fā)的決策、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策、資源配置決策等等。
        能否對各個過程作出正確的決策，將直接影響組織和過程的有效性和效率。特別是較高管理者對重大問題的決策正確與否，將會影響到組織的興衰。例如，有這樣一個事例。某組織在產(chǎn)品開發(fā)中由于缺乏對市場進(jìn)行充分的調(diào)查研究和可行性分析，既沒有對顧客的需要和期望進(jìn)行全面和準(zhǔn)確地識別，也沒有對組織本身的產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力進(jìn)行充分的論證，只是看到某產(chǎn)品在市場上銷售形勢好的表面現(xiàn)象，憑一股“熱情”，作出了產(chǎn)品開發(fā)的決策，最后由于對開發(fā)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)沒有掌握，在開發(fā)過程中消耗了大量的人力、物力和財力，勉強(qiáng)地開發(fā)出來的產(chǎn)品又不能全面滿足顧客的要求，最后被市場所淘汰。從這一事例來看，單靠主觀臆斷的決策是不能奏效的。用“一著之差，滿盤皆輸”來形容因決策的錯誤而導(dǎo)致組織在經(jīng)營中失敗的現(xiàn)象是很恰當(dāng)?shù)摹?/span>
        所以，有效的決策必須以充分的數(shù)據(jù)和真實(shí)的信息為基礎(chǔ)，以客觀事實(shí)為依據(jù)，往往還需要運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關(guān)系，尋找其內(nèi)在規(guī)律性，然后對實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的多個方案進(jìn)行分析比較，才能作出正確的決擇。
       組織貫徹“基于事實(shí)的決策方法”的原則應(yīng)采取的措施
    （1）在全組織內(nèi)宣揚(yáng)尊重事實(shí)的風(fēng)氣，培養(yǎng)實(shí)事求是的工作態(tài)度。在引人注目的日本質(zhì)量管理中，重視數(shù)據(jù)和事實(shí)是十分常重要的一部分，在組織內(nèi)學(xué)習(xí)和理解“事實(shí)之歌”是一個重要的手段?！笆聦?shí)之歌”全文見附錄2。
    （2）研究各個過程有效性和效率及系統(tǒng)業(yè)績的測量方法，確保測量結(jié)果的可靠性，并建立測量數(shù)據(jù)的收集、記錄和反饋機(jī)制，確保在全公司內(nèi)對測量數(shù)據(jù)的共享。
    （3）組織在決策的過程中應(yīng)根據(jù)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)搜集與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)等資料，作為決策的基礎(chǔ)。
   （4）對收集到的信息和數(shù)據(jù)等資料綜合起來進(jìn)行評價，通過去粗取精，去偽存真的篩選，確保數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確、充分和可靠。
    （5）掌握和應(yīng)用適宜的統(tǒng)計技術(shù)，以邏輯分析為基礎(chǔ)，兼顧經(jīng)驗(yàn)與直覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策并采取相應(yīng)的措施。
    （6）培訓(xùn)員工收集、分析管理數(shù)據(jù)的知識和方法。如果你正在關(guān)注數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)真是浩如煙海，多的使你不知道什么是真什么是假。并非每個數(shù)據(jù)都能告訴你：我代表什么事實(shí)。所有的數(shù)據(jù)都存在真真假假和瞬息萬變的特點(diǎn)，這就像一層迷霧，很*遮住我們的眼睛，使我們茫然失措和信以為真。要想透過瞬息萬變的世界掌握事情的實(shí)質(zhì)，必須借助數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，也就是統(tǒng)計的方法。統(tǒng)計方法，再加上美麗的圖表，能將看起來“不可捉摸”的過程和系統(tǒng)看得較明白，美麗的圖表將系統(tǒng)和過程正在發(fā)生什么直觀的表現(xiàn)出來，統(tǒng)計方法是質(zhì)量管理的“慧眼”。
?  貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
    （1）根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息作出正確的有把握的決策并確保決策的有效性。
    （2）確保有能力進(jìn)行評審，正確提出提高和變更意見，以及進(jìn)行有效的決策
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• 詞條

  詞條說明

• OHSAS18000對企業(yè)的重要意義

  1、強(qiáng)化企業(yè)的職業(yè)健康安全管理，提高管理水平；職業(yè)健康安全管理是 企業(yè)全面管理的重要組成部分，OHSAS標(biāo)準(zhǔn)使安全生產(chǎn)管理由被動地接受強(qiáng)制性管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽竻⑴c。?2、推動我國職業(yè)健康安全法律、法規(guī)的貫徹落實(shí)；OHSAS標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)有相應(yīng)的制度和程序來跟蹤國家法律、法規(guī)的變化， 以保證其持續(xù)遵守各項(xiàng)法律，法規(guī)的要求，使企業(yè)由被動接受**的監(jiān)察轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮堋?3、促進(jìn)**貿(mào)易，清

• ISO9001基本要求

  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗(yàn)只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品。這就不可能以優(yōu)秀成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。一個組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系，應(yīng)能滿足組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。這是ISO9000族的基本指導(dǎo)思想，體現(xiàn)在以下方面：

• 質(zhì)量管理體系-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)

  ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)**標(biāo)準(zhǔn)化組織**標(biāo)準(zhǔn) ISO9001 質(zhì)量管理體系?——?要求 代替ISO9001-2000 Quality management systems----Requirements １范圍 1.1總則 本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品； b)通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)

• TS16949對受審核方的要求

  ISO/TS16949：2002認(rèn)證注冊，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實(shí)現(xiàn)使產(chǎn)品能夠增值。要求獲得ISO/TS16949：2002認(rèn)證注冊的公司，必須具備有至少12個月的生產(chǎn)和質(zhì) 量管理記錄，包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄。???????對于