ISO9001-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-全員參與（Involvement of people）

時(shí)間：2021-10-11作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：289

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)較大的收益。
       組織的質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)部各級(jí)各類(lèi)人員參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以實(shí)施。因此，人員在質(zhì)量管理中始終是處于主導(dǎo)地位，也是較活躍的因素。
       質(zhì)量管理實(shí)踐證明，組織能否深入開(kāi)展質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品、體系和過(guò)程的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需要和期望，取決于各級(jí)各類(lèi)人員的質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任心、職業(yè)道德，以及適應(yīng)本崗位的工作能力等因素。這就要求組織在推行質(zhì)量管理中務(wù)必十分重視人的作用，為他們創(chuàng)造一個(gè)積極投入、奮發(fā)進(jìn)取、充分發(fā)揮才智的工作環(huán)境，有利于為顧客創(chuàng)造**，為組織增加效益作出較大的貢獻(xiàn)。
       全體員工是組織的基礎(chǔ)，任何的政策、標(biāo)準(zhǔn)都要通過(guò)員工積極、熱情的參與來(lái)落實(shí)的。保證員工的參與，原則二是落實(shí)本原則的基礎(chǔ)。

?   實(shí)施本原則需要采取的措施：
        1.在完善組織結(jié)構(gòu)，分配和落實(shí)質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，具體規(guī)定各層次的職責(zé)范圍和各個(gè)工作崗位的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，使各級(jí)各類(lèi)人員都能明確自己應(yīng)該做些什么，承擔(dān)哪些責(zé)任，以及有哪些權(quán)限，以利于在協(xié)調(diào)地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。

        2.為增強(qiáng)員工的工作能力，掌握和運(yùn)用必要的知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，包括：識(shí)別培訓(xùn)需求、制訂和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)價(jià)培訓(xùn)的實(shí)際效果，切實(shí)做到各類(lèi)人員具備適應(yīng)所在崗位所需的工作能力和**必要的資格。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使每一個(gè)員工都清楚的了解自己的工作在組織系統(tǒng)中的地位和作用，清楚的知道與其它員工所從事工作的關(guān)系。

       3.組織內(nèi)部在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所掌握的專(zhuān)業(yè)、管理知識(shí)和積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)組織的寶貴財(cái)富，組織應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性進(jìn)行總結(jié)（建立組織內(nèi)部各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程），并從組織內(nèi)部各層次能共享這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，采取相應(yīng)的措施，以利于提高質(zhì)量活動(dòng)的效率和有效性。自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。采取該項(xiàng)措施的基礎(chǔ)是在組織內(nèi)建立合作、信任的環(huán)境。

       4.讓員工**會(huì)接觸顧客，使其了解到所做的工作對(duì)顧客來(lái)說(shuō)有什么意義。有些公司采用定期組織員工到顧客的工廠或本公司產(chǎn)品的使用現(xiàn)場(chǎng)去參觀顧客是如何使用我們的產(chǎn)品的，在這個(gè)過(guò)程中公司人員統(tǒng)一著裝，不分等級(jí)，統(tǒng)一以公司員工的身份接觸顧客，向顧客了解對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的疑問(wèn)，能較大的激發(fā)員工參與工作和改進(jìn)的熱情。這些做法就是國(guó)外*公司經(jīng)常采用的“讓員工來(lái)走訪顧客”。

       5.讓員工**會(huì)參與組織政策、方針、目標(biāo)、程序、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)等方面的制定過(guò)程。

       6.識(shí)別和解決對(duì)員工業(yè)績(jī)的約束，為員工創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、相互信任、能充分發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性的工作環(huán)境，使員工對(duì)任職的工作感到滿(mǎn)意，并且將員工切身的利益和組織的利益緊密地連接在一起，使他們成為組織的一員而感到自豪，從而激發(fā)他們積極參與持續(xù)改進(jìn)作出努力。

       7.使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。員工可以從自己的工作業(yè)績(jī)中得到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)，也可以從工作的不足中找到差距以求改進(jìn)。因此，正確地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，可以激勵(lì)員工的積極性。員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可以用自我評(píng)價(jià)或其他方法（如內(nèi)審管理體系審核和管理管理體系評(píng)審）進(jìn)行。

       8.積極開(kāi)展改進(jìn)質(zhì)量的群眾運(yùn)動(dòng)——QC小組。這是來(lái)自日本的管理經(jīng)驗(yàn)，由日本*的管理*石川馨（被譽(yù)為QC小組之父）所倡導(dǎo)的?；赒C小組活動(dòng)在日本質(zhì)量活動(dòng)中所**的**業(yè)績(jī)，使全世界的眾多企業(yè)都采用的QC小組的做法。我國(guó)是在8O年代引進(jìn)并推廣的。但引人深思的是，QC小組活動(dòng)的基本思想竟與我國(guó)1957年提出的“兩參一改三結(jié)合”的管理經(jīng)驗(yàn)不謀而合，比日本的QC小組方法提出早了很多年。最后我們都在積極的推廣日本經(jīng)驗(yàn)，是不是我們的經(jīng)驗(yàn)不足以令國(guó)人信服，還是我們徹底的忘記了我們?cè)械慕?jīng)驗(yàn)。

?  貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
    （1）使所有人員受到鼓勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所分派的任務(wù)積極承諾和努力完成。
    （2）促進(jìn)所有人員對(duì)本職工作業(yè)績(jī)?cè)鰪?qiáng)責(zé)任心和成就感。
    （3）使所有人員能自覺(jué)地積極地參與持續(xù)改進(jìn)并作出自己的貢獻(xiàn)


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)：??? OSHAS18001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、特點(diǎn)和運(yùn)行模式??? OSHAS18001與ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系??? 危險(xiǎn)辯識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)知識(shí)??? 我國(guó)職業(yè)安全衛(wèi)生法律法規(guī)介紹?初始狀態(tài)評(píng)審：??? 初始狀態(tài)評(píng)

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  5．關(guān)于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款問(wèn)：對(duì)于依據(jù)“是/否”準(zhǔn)則建立的質(zhì)量目標(biāo)，是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1“應(yīng)是可測(cè)量的”要求？背景：一些組織依據(jù)“是否”準(zhǔn)則建立其質(zhì)量目標(biāo)，如“2004年10月以前**其產(chǎn)品認(rèn)證”，或者“2003年3月份以前開(kāi)發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要”等。為了提供一致的技術(shù)準(zhǔn)確的審核，希望明確這種情況是否可以認(rèn)為是“可測(cè)量的目標(biāo)”。答：是。 （ISO/TC176

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