呼叫中心系統(tǒng)的主要功能都有哪些

時(shí)間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：184

呼叫中心系統(tǒng)主要功能分為通話和客戶關(guān)系兩大部分。通話部分主要是建立與客戶的溝通渠道，拓展和維護(hù)客戶；客戶關(guān)系管理部分，主要是借助CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)好地了解用戶的需求，提供貼心、具個(gè)性化的服務(wù)。今天就以得助智能呼叫中心系統(tǒng)為例，為大家詳細(xì)解讀這兩大功能點(diǎn)，希望大家可以參考！
在通話部分里，主要功能包含外呼接聽，來電彈屏，錄音，語音導(dǎo)航，語音質(zhì)檢，后臺(tái)監(jiān)控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽，坐席在接聽電話時(shí)，可以看到來電號(hào)碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個(gè)要取決于客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息；客戶呼入時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需求確定是否需要語音導(dǎo)航，客戶可以自助咨詢想要了解的問題。除以上外，還有聽取錄音，錄音保存時(shí)間一般是一年，然后可以在后臺(tái)看到坐席人員上線狀態(tài)，便于人員管理。
在客戶關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)是常用的工具。通過CRM系統(tǒng)，用戶在進(jìn)行語音或非語音服務(wù)請(qǐng)求時(shí)會(huì)自動(dòng)查詢并顯示用戶的基本信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品訂購信息、帳戶計(jì)費(fèi)信息、及歷史處理記錄等所有相關(guān)信息；坐席可以根據(jù)用戶的信息記錄受理用戶請(qǐng)求，比如處理過程中可直接為用戶辦理或取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品，并進(jìn)行積分兌換、退賠操作等一體化功能。
大多企業(yè)還會(huì)在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與知識(shí)庫平臺(tái)、工作流平臺(tái)、工單等實(shí)現(xiàn)融合，打通從聯(lián)系客戶到終工單完成的整個(gè)過程記錄，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)可以為每天需要接聽大量客戶來電的企業(yè)帶來許多好處，可以幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)和電話銷售。不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以加簡(jiǎn)單的完成客戶服務(wù)和電話銷售工作。企業(yè)在確定了選購的呼叫中心系統(tǒng)后，還可以定制想要的附加功能。下面我們就來介紹一些呼叫中心系統(tǒng)的功能。


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