虛擬呼叫中心-呼叫中心外呼

時(shí)間：2021-08-30作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：80

一、什么是電話外呼系統(tǒng)？
 
電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶，它是電腦電話集成一體現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
 
電話外呼系統(tǒng)**的功能是，把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，預(yù)測(cè)式自動(dòng)批量外呼，優(yōu)化坐席人員工作效率。由系統(tǒng)自動(dòng)外呼電話，對(duì)方成功接聽了的電話會(huì)轉(zhuǎn)接到銷售人員，未接通的電話會(huì)被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務(wù)節(jié)省大量時(shí)間。
 
二、什么是呼叫中心系統(tǒng)？
 
在我們目前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，呼叫中心又被認(rèn)為是電話客服中心。而呼叫中心系統(tǒng)是科技發(fā)展的產(chǎn)物，充分利用了現(xiàn)代的通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)科技?？头藛T和銷售人員通過呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)處理不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)，靈活地為用戶服務(wù)。
 
呼叫中心系統(tǒng)一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務(wù)與支持，比如說保險(xiǎn)公司的理賠中心，再比如說各種企業(yè)的用戶服務(wù)電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業(yè)往外撥打電話為主，一般電話類型是以市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或者電話銷售業(yè)務(wù)為主。
 
三、電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)意思嗎？
 
通過上面對(duì)電話外呼系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的介紹，我們可以看出，電話外呼系統(tǒng)可以說是呼叫中心系統(tǒng)中的一種，算是呼出型呼叫中心，主要是用在外呼方面，目的是為了電話營(yíng)銷、或者是電話回訪等等。而呼叫中心系統(tǒng)不光是外呼還有呼入，所以應(yīng)用的范圍要比電話外呼系統(tǒng)加廣泛。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心建設(shè)實(shí)施方案-呼叫中心系統(tǒng)本地部署

  外包型：就是將業(yè)務(wù)交給外包公司來做，企業(yè)不需要進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地的選擇，同時(shí)也省去了人力的成本，將日常的運(yùn)營(yíng)交付給第三方 。外包公司會(huì)提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行坐席的增減。但是外包型的費(fèi)用比較高，而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全**，無(wú)法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。 托管型：就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，職場(chǎng)和坐席都是企

• IP分布式呼叫中心系統(tǒng)-捷訊通信電話系統(tǒng)

  呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢(shì)。目前，呼叫中心已發(fā)展到*四代即以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的IP呼叫中心。*四代呼叫中心很大程度上是為因特網(wǎng)用戶服務(wù)的，其功能加強(qiáng)，應(yīng)用范圍將會(huì)加廣泛，并逐步普及。通過IP的方式將本地坐席、自助服務(wù)放在企業(yè)的分支，可以大限度地整合整個(gè)企業(yè)的呼叫中心資源，利于管理與資源共享，并且可以通過備份中心的方式來實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)呼叫中心的容災(zāi)。IP呼叫中心是一個(gè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型呼

• 呼叫中心流程-呼叫中心系統(tǒng)搭建

  1、外包型：就是將業(yè)務(wù)完全交給外包公司來做，企業(yè)不需要進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地的選擇，同時(shí)也省去了人力的成本，將日常的運(yùn)營(yíng)交付給第三方 。外包公司會(huì)提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行坐席的增減。但是外包型的費(fèi)用比較高，而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全**，無(wú)法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。 2、托管型：就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，職場(chǎng)

• 企業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)-機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)

  云呼叫中心建設(shè)周期短、部署簡(jiǎn)單： 企業(yè)只需購(gòu)買云呼叫中心賬號(hào)即可開通使用，不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，同時(shí)也免去了系統(tǒng)布置建設(shè)的時(shí)間成本，而且管理加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的佳選擇，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的可能選擇。 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本低： 使用云呼叫中心，可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本，企業(yè)不必購(gòu)買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，即可接入使用。由