呼叫中心常用的功能有哪些-呼叫中心系統(tǒng)解決方案

時(shí)間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：137

呼叫中心系統(tǒng)功能主要分為通話和客戶關(guān)系兩大部分，在通話部分里，包含外呼接聽(tīng)，來(lái)電彈屏，錄音，語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音質(zhì)檢，后臺(tái)監(jiān)控等功能，公司在此部分大多要求外呼和接聽(tīng)，坐席在接聽(tīng)電話時(shí)，可以看到來(lái)電號(hào)碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個(gè)要取決于下面的客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息，外呼時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需求是否需要語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可以自助咨詢想要了解的問(wèn)題。除以上外，還有聽(tīng)取錄音，錄音保存時(shí)間一般是一年，然后可以在后臺(tái)看到坐席人員上線狀態(tài)，便于人員管理。
在客戶關(guān)系管理部分，主要是客戶信息的管理，根據(jù)客戶不同需求分類創(chuàng)建，避免信息管理混亂，在此要提到工單系統(tǒng)，公司一般選擇將兩者結(jié)合使用，是相通的，坐席人員創(chuàng)建客戶后，會(huì)自動(dòng)形成工單，然后分配給銷售，銷售及時(shí)跟進(jìn)后，可以填入跟進(jìn)內(nèi)容，從聯(lián)系客戶到終工單完成，整個(gè)過(guò)程都是有記錄的，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問(wèn)題，提高了工作效率。公司在選擇呼叫中心解決方案時(shí)，除了以上重要功能外，還可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加個(gè)性化服務(wù)，如接入公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)某一功能定制開(kāi)發(fā)等，選擇合適的方案加有利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
一般而言，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)對(duì)硬件的需求較高，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)資料安全性、通話質(zhì)量等方面會(huì)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但搭建起來(lái)比較麻煩，并且前期的投入成本也會(huì)很高。所以傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只適合對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求比較高的企業(yè)使用，比如**、事業(yè)單位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)硬件配置的要求比較低，大的優(yōu)勢(shì)就在于開(kāi)通簡(jiǎn)單，隨取隨用，成本資費(fèi)劃算，因此為適合費(fèi)用預(yù)算較低的初創(chuàng)型企業(yè)和中小型企業(yè)。并且有賴于云呼叫系統(tǒng)靈活的布署形式，即便是傳統(tǒng)意義上不適合呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，如業(yè)務(wù)零碎遍布全國(guó)的門(mén)店類型企業(yè)也能使用。
布署簡(jiǎn)單，渠道、平臺(tái)多樣。云呼叫中心一般會(huì)提供對(duì)外開(kāi)放接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國(guó)各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量的需要。就分析能力上而言，云計(jì)算平臺(tái)內(nèi)所儲(chǔ)存的企業(yè)大數(shù)據(jù)信息是無(wú)**的，是傳統(tǒng)式的呼叫系統(tǒng)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的。另一方面用戶可以通過(guò)多種終端設(shè)備訪問(wèn)，如PC端、Web端、手機(jī)移動(dòng)端等。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 泰安智能客服系統(tǒng)收費(fèi)及價(jià)格

  智能客服收費(fèi)及價(jià)格的相關(guān)問(wèn)題，我們?nèi)詫⒎謩e對(duì)傳統(tǒng)客服軟件廠商、智能機(jī)器人廠商以及智能云客服廠商的收費(fèi)情況進(jìn)行了對(duì)比介紹。智能客服包括了客服系統(tǒng)和機(jī)器人兩部分，所以關(guān)于智能客服的收費(fèi)，我們也分別從坐席費(fèi)用和機(jī)器人費(fèi)用兩部分展開(kāi)介紹。 智能云客服廠商多為全渠道的智能云客服產(chǎn)品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席類型不同價(jià)格也會(huì)不同。很多服務(wù)商都會(huì)區(qū)分在線坐席、呼叫坐席、工單坐席以及多功能

• 企業(yè)云呼叫中心系統(tǒng)-機(jī)器人呼叫中心系統(tǒng)

  云呼叫中心建設(shè)周期短、部署簡(jiǎn)單： 企業(yè)只需購(gòu)買云呼叫中心賬號(hào)即可開(kāi)通使用，不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，同時(shí)也免去了系統(tǒng)布置建設(shè)的時(shí)間成本，而且管理加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的佳選擇，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的可能選擇。 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本低： 使用云呼叫中心，可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本，企業(yè)不必購(gòu)買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，即可接入使用。由

• 微呼叫中心-呼叫中心崗位

  客服呼叫中心人員工作職責(zé) （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處于客服呼叫中心管理架構(gòu)中的高層級(jí)，主要負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)范化管理；同時(shí)也需要統(tǒng)籌呼叫中心相關(guān)的客戶關(guān)系管理--關(guān)注客戶需求變化，建立和維系企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系。另外，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)呼叫中心崗位安排、員工培訓(xùn)、團(tuán)建、績(jī)效考核，以及各項(xiàng)成本預(yù)算及費(fèi)用分析。 （二）IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔(dān)呼叫中

• 濟(jì)南電話呼叫系統(tǒng)比較

  呼叫中心系統(tǒng)具有許多重要的功能模塊，其中自動(dòng)呼叫記錄功能使用廣泛，有些公司甚至只使用錄音功能模塊具有以下典型特征： 1.自動(dòng)循環(huán)記錄：可以設(shè)置4個(gè)磁盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)循環(huán)記錄。當(dāng)系統(tǒng)硬盤(pán)空間已滿時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除記錄的文件，以確保系統(tǒng)全年正常運(yùn)行。 2.多種錄音啟動(dòng)方式：錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓力控制、按鍵控制和語(yǔ)音控制多種啟動(dòng)方式，可以在一定時(shí)間內(nèi)或24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行錄音，并且可以靈活地設(shè)置錄音開(kāi)始時(shí)間。