拼多多店鋪運營不可觸碰的10條紅線

時間：2021-08-13

作者：杭州虞姬科技有限公司

**條及時發(fā)貨和較新物流信息
沒有特殊情況，消費者下單后，商家必須在 48 小時內(nèi)發(fā)貨，否則就會判定為延遲發(fā)貨。

如果真的出現(xiàn)缺貨的情況，又擔心被判定為延遲發(fā)貨，建議你“主動申請缺貨”，這樣就不會因為延遲發(fā)貨被處罰啦！

在快遞攬件后，**過 24 小時沒有較新物流信息，就會被判定為“虛假發(fā)貨”，會受到賠付、限制提現(xiàn)等處罰。

如果合作的物流不可靠，擔心被判定為“虛假發(fā)貨”，建議使用拼多多電子面單！

*二條不要頻繁修改 SKU 和商品圖片

商品 SKU 偶爾可以修改一兩次，目前平臺是允許的。但不能修改過于頻繁，否則會影響鏈接權重。

圖片的修改同樣不能過于頻繁，否則系統(tǒng)會判定你在修改商品，這是平臺**禁止的。

*三條降低糾紛退款率

店鋪發(fā)生退款情況的時候，**時間可以跟消費者溝通，安撫消費者，較好不要讓平臺介入。如果消費者未申請平臺介入，或者消費者申請平臺介入后，商家自行處理好售后問題，雙方協(xié)商好的話，就不會計入退款糾紛率里面。

*四條商品描述如實填寫

在上傳商品的時候，一定要按照商品真實情況填寫，比如含絨量 30%-50%，那就選30%-50%；規(guī)格是 200*300cm 的，就選擇 200*300cm。

如果賣的品牌的貨，必須要放吊牌和防偽標，要是被判定為商品描述不符，會受到商品禁售和店鋪二級限制等處罰，嚴重的話會懲罰店鋪近 30 天銷售額的 10 倍。

*五條避免低價引流

低價引流是指：在一個商品中設置一個或多個不合規(guī)的低價 SKU，以**展示的低價騙取消費者點擊的行為。

被判定為“低價引流”，主要有以下幾種情況：

（1）設置一個明顯低價的 SKU。

(2) 標題中的量詞和較低價 SKU 的量詞不匹配。如：標題寫的一對枕頭 5.9 元，而較低價SKU 是一個枕頭 5.9 元，實際一對枕頭 11.8 元。

（3）較低價 SKU 商品與標題中的商品不符。如標題寫的是賣手機，但較低價 SKU 是手機殼。

（4）商品主圖與較低價 SKU 商品不符，易誤導消費者。如主圖上為四件套，實際較低價 SKU為枕套。

低價引流的處罰：輕則商品降權、移除資源位、下架，重則店鋪禁止上新、終止合作。

*六條合理引導**

誘導**是指商家通過承諾返現(xiàn)、給予紅包、優(yōu)惠券等方式，誘導買家確認收貨并作出**的行為。包括我們常見的在包裝袋里放“**返現(xiàn)卡”、甚至在和客戶溝通過程中，以其他給予利益的方式讓買家作出**。

*七條穩(wěn)住 DSR 動態(tài)評分

DSR 也叫評價管理，是店鋪近 90 天內(nèi)消費者給的動態(tài)評分。數(shù)據(jù)得出，DSR 評分越高，訂單量越高。

那如何提高 DSR 動態(tài)評分呢？如實描述、按實發(fā)貨，選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。售前售后齊發(fā)力，收獲**。

*八條 5 分鐘內(nèi)回復消息

考核時間是 8-23 點，在這個時間段只要有客戶咨詢，都要在 5 分鐘內(nèi)回復。拼多多平臺 5 分鐘回復率考核要求在 70%以上，**這個標準，會限制報活動，影響店鋪銷量。

所以如果店鋪 5 分鐘回復率過低，建議增加人工客服的同時，開啟商品卡片自動回復、狀態(tài)自動回復、機器人回復設置等，以保證回復率！

*九條避免誘導非官方交易

1.禁止通過非拼多多平臺與用戶收付款

2.禁止與用戶交換非拼多多平臺的賬號

3.禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的的第三方信息等，包括**返現(xiàn)卡

*十條禁止欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨：是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

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詞條說明
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