小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案

時間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：137

云呼叫系統(tǒng)是目前市面上主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市面上優(yōu)質(zhì)的云客呼叫系統(tǒng)廠商眾多，其中合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)為典型，為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務(wù)的一站式平臺。在技術(shù)層面上，云呼叫系統(tǒng)主要是基于云計算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器假設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網(wǎng)址上線，即可實現(xiàn)電話的外呼接聽，以及享受到客戶信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。
其大的優(yōu)勢在于對企業(yè)來講具有很強的靈活性與擴展性，不論是一兩個坐席，或是后期規(guī)模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，滿足企業(yè)所有的業(yè)務(wù)需求。另外在成本上，云呼叫系統(tǒng)開通簡單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)坐席、功能版本按需付費即可使用，*額外投入軟硬件設(shè)備，也*操心系統(tǒng)后續(xù)升級維護等。因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式適合絕大部分中小型企業(yè)采用。
對于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，常見的屬呼叫中心一體機設(shè)備為主，具有部署流程簡單、周期短、成本低的優(yōu)點，但同時存在穩(wěn)定性和可擴展性差的問題；而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，具有按需購買、配置靈活、可擴展性強的優(yōu)點，是目前市場上需求大的一種呼叫系統(tǒng)搭建方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)型公司日益增多，現(xiàn)中小型企業(yè)公司的宗旨是做到小而美，然后再向外延伸逐漸發(fā)展壯大。小而美不光是產(chǎn)品要好，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要。公司的客服及銷售部門代表的是一個企業(yè)的門面，所以現(xiàn)中小型企業(yè)對客服和銷售人員的要求也是越來越高，小型呼叫中心的需求量也是越來越大。
呼叫中心系統(tǒng)功能：
每通客戶來電，米話呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。
班長坐席可監(jiān)聽坐席實時通話，對客戶來電進行呼叫攔截、強行接聽、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。
班長需要對坐席狀態(tài)進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時候可采取監(jiān)聽、強退、強插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。


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  詞條說明

• 廣州呼叫中心系統(tǒng)-北京呼叫中心系統(tǒng)

  目前多數(shù)企業(yè)或客服中心的知識支持尚未形成從后臺信息源到前臺服務(wù)場景的完整、統(tǒng)一管理，存在多頭采集應(yīng)用、知識采集流程復(fù)雜低效、信息資源調(diào)度不暢等問題，整套知識支持鏈路并沒有完全打通，使得知識管理和應(yīng)用難以發(fā)揮應(yīng)有的**。把中臺概念引入知識管理體系的規(guī)劃設(shè)計中，目的是用模塊化和組件化思維對知識中臺能力做解構(gòu)和重建，以知識中臺和組件能力打通從信息源到知識應(yīng)用場景的完整路徑，實現(xiàn)對前臺服務(wù)場景的靈活、高效

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