沈陽(yáng)淘寶代運(yùn)營(yíng)客服提高轉(zhuǎn)化率

時(shí)間：2020-07-09作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：132

提高轉(zhuǎn)化率的方法有很多，其中就有客服。雖然說(shuō)現(xiàn)在都是自主下單的比較多，但是也不要小看了客服的詢單轉(zhuǎn)化率。如果這個(gè)客服人員態(tài)度很惡劣、不熟悉產(chǎn)品，那么給店鋪帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率自然就較低。如果淘寶客服做好了以下幾點(diǎn)，店鋪業(yè)績(jī)自然就會(huì)上升了一大半。

 

1. 淘寶客服的態(tài)度

不要過(guò)于死板，不能讓客戶感覺到是在和機(jī)器人聊天?？啥嘤眯┚W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，擅于使用網(wǎng)絡(luò)表情包，還有就是言辭要委婉不能強(qiáng)硬，不要把客戶嚇跑了。

2. 要對(duì)店鋪的產(chǎn)品記得熟練

如果說(shuō)連客服對(duì)自家產(chǎn)品都完全不熟悉，那么自然不會(huì)及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，時(shí)間久了，可能顧客也沒耐心就轉(zhuǎn)到別的店鋪去購(gòu)買了

3. 多站在客戶的角度去思考問(wèn)題

站在客戶的角度來(lái)思考，才能知道怎么回答，客戶才會(huì)滿意，這樣才能給客戶真正的解決問(wèn)題和引導(dǎo)客戶來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。如果說(shuō)出現(xiàn)了售后問(wèn)題，也要及時(shí)給客戶解決，不要只想著推卸責(zé)任。如果客戶滿意了，下次自然還會(huì)再次購(gòu)買，這樣才能不停的積累資源

4、淘寶客服要講誠(chéng)信

答應(yīng)了客戶的事情一定要做到，如果說(shuō)做不到就不能輕易許下承諾。還有要具備良好的溝通和談判，有時(shí)客戶也是需多多溝通的。

5、淘寶客服對(duì)于為解決的訂單要持續(xù)跟進(jìn)

銷售不跟進(jìn)就是空，售后不跟進(jìn)就*引來(lái)投訴。對(duì)于有售后問(wèn)題的訂單，要做到持續(xù)的根據(jù)，確保能及時(shí)的解決，這樣客戶也能對(duì)店鋪產(chǎn)生好感。有加購(gòu)的客戶也要及時(shí)聯(lián)系才可以。

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