網(wǎng)店代運營如何提高老客回購增加復購率呢？

時間：2020-05-26

作者：浙江品融品牌管理有限公司

開網(wǎng)店的店家對點擊率轉化率，這些詞都不會陌生。我們經(jīng)常說想要提升轉化率就要從提升點擊率開始。今天網(wǎng)店代運營的小編要說的是復購率，那么如何提高老客回購增加復購率呢?

一、商品性價比

一家店鋪從始至終圍繞的都是商品，所以商品是店鋪的根本，商品的性價比自然而然的也就密切關系著店鋪的復購率。購買過的買家直接可以知道商品的好與壞，商品*，買家就會對店鋪進行回購。

二、買家體驗

買家體驗不僅僅是產(chǎn)品的高性價比，還包括買家從瀏覽商品的那一刻起，從視覺和購買結束過程得到的體驗。因此要把店鋪裝修得有自己的風格，較重要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格一定要成正比，買家才會復購。

三、客服效率

對于買家的詢問，客服要做到*、高效、優(yōu)質(zhì)。買家收到商品后，不要馬上就讓買家給**，這樣會降低買家對店鋪的印象。我們可以通過旺旺或短信詢問一下買家對商品是否滿意等。所以打造一個優(yōu)秀的客服團隊，對于復購率也是十分重要的。

四、活動優(yōu)惠

你在其他方面都做的很好了，接下來就要較進一步的把買家抓得死死的，那么就到了回饋新老顧客的時候了。而活動又分為以下幾類：

1、顧客優(yōu)惠:

給予優(yōu)惠，對于賣家來說，新顧客可以吸引更多流量，提升轉化率，而老顧客則可以提高復購率，優(yōu)惠力度不需要太大，要知道顧客的心理只要涉及到錢，一點點也是賺到了的。

2、關注、收藏店鋪有禮

不少店鋪都會有這個活動，因為當買家收藏、關注之后，可以**時間知道店鋪的較新消息，也可以在微淘上知道店鋪的較新活動，這樣在無形中又可以為為自己的店鋪做宣傳，提高曝光率。

3、店鋪活動

現(xiàn)在許多店鋪都會在其它社交平臺上開賬號，這樣也是提高復購率的一個有效方式。通過這些平臺，提高與粉絲的互動率，可以搞一下商品*、上新優(yōu)惠、買家秀評選等活動，不僅可以提高復購率，還可以為店鋪做推廣。

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詞條說明
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