做電子商務銷售打電話時要注意些什么和常用的語言有哪些去應付采購

時間：2020-01-05

1.打陌生電話之前，一定要了解購買的決策者。

2.與決策者聯(lián)系. 聯(lián)系之前我們要作好三種準備:(1)物品準備 (2)態(tài)度上的準備 (3)資訊的準備3.用心的自我介紹4.建立友好關系(1)要學會在電話當中贊美顧客(2)要在電話中重復對方的名字(3)建立友好的關系的方法叫緩沖(4)建立友好關系的方法,重復對方講的話.(5)多用語氣嘆詞(6)要很感性(7)保持感情豐富(8)將心比心5.了解顧客的需求:(1)了解顧客過去曾經有的需求(2)了解顧客現(xiàn)在的需求(3)了解顧客未來的需求6.提出解決方案7.介紹你的產品,塑造產品的**在電話里,能否塑造產品的**,關鍵是要注意幾個細節(jié):

(1)用數字去說明.因為數字比較直觀(2)講真實的事情.真實具有說服力(3)講故事比講道理較有說服力(4)能提供一個見證8.測試成交就是讓客戶還沒有買產品之前,就先相信他擁有了這個產品.所以你一定要讓客戶了解這個產品對他是有幫助的,有**的,有意義的.能夠帶給他和他的公司以及家人好處.而且要是源源不斷的好處,持續(xù)不斷的好處.只有這樣,才會讓客戶覺得產品的**在不斷的倍增.

9要克服拒絕電話行銷是一種人際關系的工作,電話行銷是教育顧客的工作.事實上,打電話的是時候,我們會面臨一些障礙,我們來討論一下,到底這些是什么狀況.(1)接電話的人很忙,沒時間交談.(2)語言和理解的障礙(3)有心理上的障礙比如說,客戶在電話里說,我們比較一下,你就問他,你有沒有其他什么資料.假如你有什么其他資料的話,你可以比較一下.然后可以問*二個問題,請問你為什么不放棄.請問你有什么樣的標準比較.客戶可能說,我沒興趣.你跟他講,假如有興趣就是你打電話給我了.因為你沒有興趣,我才打電話給你.其他客戶在決定之前,也沒有興趣,但是為了你公司的利益,我想你可能會有一點興趣.你沒有興趣是因為你沒有了解產品.如果你一旦了解這個產品的好處之后,你一定會變得很有興趣.我想你不會永遠沒有興趣.因為沒有興趣只是暫時的.人的興趣都會變化.你沒有興趣是不是我沒有講清楚,如果我講清楚點,可能你會變的較有興趣.我一定相信,我講的東西,你會覺得對你的工作有效,或者對你的工作有幫助的,而且你會覺得對你很有**的時候,你就會有興趣.

如果客戶想,你這個產品用了感覺特別不好,所以以后你不要打電話給我了.這時候,我們要用三步法:第一步:先弄清產品,公司,或推銷存在的問題.你一定要搞清楚問題在哪

第二步:讓客戶回答自己提出的異議.到底異議在什么地方,有什么出入

第三步:當客戶提出異議的時候,你應該表示贊同.我們然后跟他講,這個問題的根源在哪里,跟他探討問題的根源能不能解決.再下面你要跟他講清楚,我們要有不同的立場和觀點.你如果完全不同,你一定講相同是沒有意義的.你一定告訴他我們原本就有不同,有不同,并不代表我們不可以在相同.最后一點,對我們的服務,可能你表示比較失望.但這種失望正是我們做好服務的開始.

(4)客戶可能跟你講,這個產品太貴了.事實上,當顧客講太貴的時候,我們需要跟他做一些有效的語言上的溝通.這種溝通通常是站在一個不同的角度來發(fā)問.比如他說太貴了,那是跟什么比較太貴了.

10.假設成交11.確立隨訪的要求

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