什么是ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

    什么是ISO 20000?
           ISO/IEC 20000:2005標準源于BS15000標準。2005年5月,BS15000被**標準化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標準正式發(fā)布,取代了BS15000的標準 。ISO/IEC20000是一個關(guān)于I T服務(wù)管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理I T服務(wù)的關(guān)鍵過程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。
           這個標準基于I TI L的較佳實踐基礎(chǔ),ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的**權(quán)。
           ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
    不同于ITIL只有個人認證系列,ISO 20000則是對組織的整體認證,因此需要*的建立符合標準的體系,也意味著認證前期準備工作將是復(fù)雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”,在著手進行認證之初,必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項**標準認證的基石。實際上,對于大多數(shù)組織而言,通常沒有太多認證工作相關(guān)的經(jīng)驗,因此在認證準備階段打下扎實的基礎(chǔ),對于整個認證實踐都是頗有益處的。

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