代理合作

時(shí)間：2018-10-20作者：大城縣佳博機(jī)械設(shè)備廠瀏覽：5

一、 技術(shù)支持及維護(hù) 

1.定期維護(hù)保養(yǎng)  

在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修材料，作定期維修保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務(wù)：包括對(duì)設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備。

2.現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)  

應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

3.備件  

我公司將**保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

4.保修期內(nèi)  

為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。

保修期內(nèi)提供維修保養(yǎng)記錄書(shū)，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。

5.保修期內(nèi)按照以下要求安排定期維修及檢查  

對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；

清理所有主要設(shè)備；

調(diào)試所有設(shè)備；

替換所有不正常的監(jiān)控設(shè)備。

6.緊急異常情況的及時(shí)處理  

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，特別是像行政中心這樣大型的、復(fù)雜的弱電系統(tǒng)。我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理**體系。

（1）在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類(lèi)緊急異常情況處置作出明確規(guī)定。

（2）建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。

我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至較小。

7.系統(tǒng)開(kāi)放性、延續(xù)性承諾  

（1）我公司提供系統(tǒng)將來(lái)擴(kuò)容或更改所需的全面工程咨詢與技術(shù)服務(wù)。如系統(tǒng)將來(lái)有擴(kuò)容或更改的需要，不論是否由我方承擔(dān)，我方均無(wú)償提供全部所需的技術(shù)資料、文件和界面要求及技術(shù)支持，但要求資料予以保密。

（2）提供本系統(tǒng)中使用的軟件升級(jí)服務(wù),開(kāi)放軟件接口,提供軟件二次開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持服務(wù)。  

二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間  

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)。

我公司提供售后服務(wù)專(zhuān)線電話服務(wù)，在接到報(bào)修電話后，無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)均可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，一般線路故障在5小時(shí)內(nèi)排除。另外我公司在蘇北周邊地區(qū)的已完工項(xiàng)目較多，我公司將考慮以行政中心項(xiàng)目為鍥機(jī)，在南通地區(qū)設(shè)立蘇北項(xiàng)目服務(wù)部，來(lái)較加完善公司的售后服務(wù)體系。

三、 保修期限  

系統(tǒng)質(zhì)保期為一年。

系統(tǒng)正式交付業(yè)主使用兩年內(nèi)的保修期，提供免費(fèi)保修、維護(hù)、軟件升級(jí)和技術(shù)咨詢服務(wù)。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

四、 維修保養(yǎng)范圍

此項(xiàng)目的所有系統(tǒng)。

五、 維修保養(yǎng)內(nèi)容  

（1）為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。

（2）提供維修保養(yǎng)記錄書(shū)，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)中，為MIS系統(tǒng)提供信息資源。

（3）按照以下要求安排定期維修及檢查：

對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；

清理所有主要設(shè)備；

調(diào)試所有設(shè)備；

替換所有不正常的監(jiān)控設(shè)備。

（4）無(wú)論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)立即作出有效回應(yīng)，二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

（5）在系統(tǒng)正式投入使用前、后5個(gè)月內(nèi)，將安排駐現(xiàn)場(chǎng)人員作指導(dǎo)及操作。

六、 保修期外 

系統(tǒng)設(shè)備損壞，只收取材料費(fèi)及勞務(wù)費(fèi)。整個(gè)系統(tǒng)公司將終生維護(hù)。





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