服務(wù)理念：

    專業(yè)、及時、耐心、周到

· 向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；

· 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)；

· 以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)；

· 5S服務(wù)體系（快速應(yīng)對，誠信服務(wù)，體系完備，安全放心，客戶滿意）

 售后服務(wù)宗旨：

· 終身提供維修及維護(hù)服務(wù)，終身負(fù)責(zé)零配件的及時供應(yīng)；

· 終身免費提供技術(shù)咨詢及技術(shù)支持服務(wù)；

· 新品依照合同實行整機(jī)免費保修；

· 在保修期內(nèi)，本公司將免費更換并且免費維修。免費保修不包括易損耗材的更換；

· 在保修期外，僅收取零件及相關(guān)成本費用；

  山東亞潤分析儀器有限公司具有完善的售后服務(wù)**體系，產(chǎn)品使用期間凡發(fā)生質(zhì)量問題，只需撥打我們的售后服務(wù)熱線，后續(xù)的故障    確認(rèn)，技術(shù)指導(dǎo)，上門服務(wù)，定期回訪都由我公司售后服務(wù)體系完成

1：售后服務(wù)體系：電話支持----是指客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話、郵件或QQ等方式向山東亞潤分析儀器有限公司尋求技術(shù)支持和幫助。亞潤儀器在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在1個時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）通過電話等方式幫助需求方進(jìn)行幫障定位，并提出解決方法，較終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。

2：現(xiàn)場支持----是指客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話、郵件或QQ等方式向亞潤儀器尋求技術(shù)和幫助。亞潤儀器在確認(rèn)客戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話進(jìn)行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象，將在72個小時內(nèi)派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，較終進(jìn)行解決。

   1：安裝調(diào)試

      根據(jù)用戶要求的時間和地點為用戶免費安裝調(diào)試儀器。

   2：現(xiàn)場培訓(xùn)

      公司及公司授權(quán)人員在為用戶安裝調(diào)試儀器及日常維護(hù)時，對用戶操作人員提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，使用戶能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護(hù)保養(yǎng)。

   3：售后培訓(xùn)

      公司每年有免費不定期的色譜培訓(xùn)課程。內(nèi)容有色譜原理、分析、應(yīng)用、技術(shù)儀器操作，幫助故障排除和維護(hù)。

   4：保修規(guī)定

      整機(jī)保修時間為12個月。

      保修期內(nèi)維修所產(chǎn)生的費用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍以外，其它包括工時費、差旅費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔(dān)。

   5：維修規(guī)定

      在正常使用情況下，儀器若出現(xiàn)故障，我公司保證在接到通知后24小時內(nèi)響應(yīng)并安排盡快安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修。更換配件費按公司統(tǒng)一價格收取。

   6：其它承諾

      我們承諾保證各型號儀器的配件供應(yīng)充足，并提供較優(yōu)惠的價格。

      我們提供終生的儀器維修及優(yōu)惠較新升級換代服務(wù)。

      所有的售后服務(wù)，包括安裝、調(diào)試及日常的維修，均由公司授權(quán)技術(shù)人員填寫相應(yīng)報表，并由用戶方認(rèn)可后方可生效。