青島橡一輸送帶有限公司---售后服務(wù)章程

時(shí)間：2016-08-12作者：青島橡一輸送帶有限公司瀏覽：8

售后服務(wù)內(nèi)容：
售后服務(wù) 產(chǎn)品實(shí)行;"三包",申請(qǐng)托運(yùn);我們保證為顧客產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底. 
1）、我公司對(duì)售出的產(chǎn)品提供包退、包換、包修的“三包”服務(wù)： 包退：產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可給予退貨或更換； 包換：在保修期內(nèi)，用戶在正常使用的情況下，如出現(xiàn)較大問(wèn)題，不能正常使用，且產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)的情況 下，我公司承諾無(wú)條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品. 包修：我公司對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行維修服務(wù)。用戶檔案：為用戶建立專(zhuān)項(xiàng)檔案，實(shí)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。 各分支機(jī)構(gòu)都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，為顧客提供保養(yǎng)，操作指導(dǎo)以及維修。 “三包”期間及之后，用戶在正常使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理及費(fèi)用的收?。涸谖夜井a(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因生產(chǎn)原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），我公司不收取任何維修服務(wù)和零件費(fèi)；若因用戶使用不當(dāng)造成的損失或產(chǎn)品**過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料費(fèi)和安裝相關(guān)費(fèi)用。
 2）、具體承諾 
① 青島橡一輸送帶公司的產(chǎn)品自用戶驗(yàn)收合格之日起，按合同約定質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，終生維修。 保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或是更換，若因用戶使用不當(dāng)造成的損失或產(chǎn)品**過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料費(fèi)和安裝相關(guān)費(fèi)用。
 ② 質(zhì)保期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)所有因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的損失費(fèi)用。
 ③ 我方免費(fèi)提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)。 
 ④ 我公司在接到用戶通知后，維修人員**時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決，我公司會(huì)做出書(shū)面解釋?zhuān)⒚鞔_解決問(wèn)題的時(shí)間,一切以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)。 我公司設(shè)有售后服務(wù)部，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、 維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化之意愿。對(duì)我公司售出的產(chǎn)品定時(shí)進(jìn)行保修和維修，重大故障如需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我公司專(zhuān)業(yè)人員保證24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
                                                         
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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 耐熱輸送帶保養(yǎng)決定壽命

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• 輸送帶運(yùn)輸如何節(jié)約運(yùn)費(fèi)，進(jìn)一步提*

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• 青島橡一輸送帶有限公司---售后服務(wù)章程

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