廣州綠日集團(tuán)售后服務(wù)流程

時(shí)間：2016-08-01作者：廣州綠日環(huán)保科技有限公司瀏覽：12

    廣州綠日環(huán)?？萍加邢薰驹谥匾暭夹g(shù)開發(fā)、市場開拓的同時(shí)，注重質(zhì)量管理和售后服務(wù)。我公司一貫高度重視售后服務(wù)和技術(shù)支持工作，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了服務(wù)體系，為廣大客戶提供較**的服務(wù)。我司對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備安裝工程進(jìn)行施工方案、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等作出以下說明：

**維護(hù)承諾
（1）**質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后硬件產(chǎn)品提供保修 1年，軟件產(chǎn)品提供保修1年。從驗(yàn)收合格之日起1年內(nèi)，采購人所購設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司**上門維修。如不能*修復(fù)，則**更換不**原規(guī)格型號(hào)的新部件或設(shè)備。
（2）**質(zhì)保期內(nèi)，同一硬件一個(gè)月內(nèi)連續(xù)2次出現(xiàn)同一故障，我司無償更換同一檔次的設(shè)備或部件。**質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而維修次數(shù)≥ 3 ，則該設(shè)備或部件的**質(zhì)量保修期從最后一次維修之日開始計(jì)算。
（3）我司有專人負(fù)責(zé)與采購人聯(lián)系售后服務(wù)事宜。接到用戶報(bào)修后，電話即時(shí)響應(yīng)；如電話響應(yīng)無法解決的問題，則在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；如確定需要來人進(jìn)行修理，**在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；如在24小時(shí)內(nèi)不能解決問題，投標(biāo)人應(yīng)在隨后48小時(shí)內(nèi)提供不**故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供采購人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，確保設(shè)備的正常使用（技術(shù)要求中有特別要求的以技術(shù)要求為主）。
（4）**質(zhì)保期內(nèi)我司負(fù)責(zé)所有因設(shè)備質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用。
（5）對(duì)于**質(zhì)保期外的設(shè)備維修，我司僅收取損壞部分的成本材料費(fèi)。
（6）**質(zhì)保期內(nèi)我司售后服務(wù)部門將提供每年不**四次的電話回訪和二次現(xiàn)場設(shè)備檢修服務(wù)，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為上門保修，即由我司派遣專門技術(shù)人員到采購人設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。我司提供終身售后服務(wù),無論在保修期內(nèi)或保修期外，均需提供上門服務(wù)。

**升級(jí)承諾
    質(zhì)保期后我司提供終身**技術(shù)服務(wù)，軟件**升級(jí)。

**培訓(xùn)承諾
    我司在質(zhì)保期內(nèi)提供**的人員培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，投標(biāo)人需為采購人操作人員提供實(shí)地設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)培訓(xùn)等服務(wù)，講解產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)及工作原理，直至操作人員掌握產(chǎn)品的日常使用、維護(hù)保養(yǎng)方法，**操作人員可正確操作使用，并能排除一般故障。

售后服務(wù)內(nèi)容
    我公司擁有一支負(fù)責(zé)、任勞任怨、**響應(yīng)的安裝調(diào)試、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，隊(duì)伍是由設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的技術(shù)型骨干人員組成，他們?cè)诟鱾€(gè)安裝工程里發(fā)揮了積極作用，為企業(yè)用戶服務(wù)。同時(shí)我司還組織了一支專門從事技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)的隊(duì)伍，為企業(yè)用戶的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。是為了**相應(yīng)的措施和計(jì)劃以確保工程質(zhì)量、工期及調(diào)試驗(yàn)收順利完成。

服務(wù)內(nèi)容
1）、所有產(chǎn)品的用料、材質(zhì)均按甲方要求承做，如有不符合合同要求的，客戶有權(quán)提出更改。
2）、為方便對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)、公司對(duì)所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案。
3）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢并交付使用后一星期內(nèi)，派**人員無償對(duì)甲方操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時(shí)能對(duì)一般故障做到預(yù)防和處理。
4）、定期派**人員進(jìn)行保養(yǎng)、檢測。
5）、保修期內(nèi)，如因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題無法維修，我方負(fù)責(zé)**更換。
6）、質(zhì)保期后我司提供終身**技術(shù)服務(wù)，軟件**升級(jí)。

維修時(shí)間安排及備件供應(yīng)
1）、我公司有專職維護(hù)人員，為用戶提供24小時(shí)緊急維修服務(wù)。用戶可通過以下方式進(jìn)行聯(lián)系：24小時(shí)客服電話：4000-688-454，售后服務(wù)電話：020-29868992。
2）、為方便維護(hù)，我公司設(shè)倉庫常年備有：零件、配件、易損件及時(shí)**維修用的材料供應(yīng)。
3、使用當(dāng)中一旦有問題出現(xiàn)，接到用戶報(bào)修后，電話即時(shí)響應(yīng)；如電話響應(yīng)無法解決的問題，則在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；如確定需要來人進(jìn)行修理，**在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；如在24小時(shí)內(nèi)不能解決問題，投標(biāo)人應(yīng)在隨后48小時(shí)內(nèi)提供不**故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供采購人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，確保設(shè)備的正常使用。
 
服務(wù)承諾
    我公司本著“質(zhì)量**，用戶至上”的原則，把客戶做“上帝”，把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、形象作為公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服務(wù)管理方法，我公司對(duì)每一個(gè)客戶建立了詳細(xì)的服務(wù)檔案，設(shè)立了專門的售后服務(wù)小組，**隨叫隨到。

在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特作出以下承諾：
**保修期四年。
1）、我公司出售的產(chǎn)品，自設(shè)備投入使用日起**保修1年，終身提供技術(shù)服務(wù)。
2）、我公司實(shí)行定期檢查制度，售后服務(wù)部門將提供每年不**四次的電話回訪和二次現(xiàn)場設(shè)備檢修服務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。
3）、我公司的每次售后服務(wù)均有記錄，用戶可根據(jù)自己的要求和需要填寫《售后服務(wù)登記表》，以便我公司對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和對(duì)客戶的回訪，以便較好的為客戶提供售后服務(wù)，并設(shè)有服務(wù)信箱：lrhbkj@，以便客戶反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務(wù)。
4）、我公司定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶的需求和建議，我公司30分鐘內(nèi)給以響應(yīng)。
5）、我公司擁有**的售后服務(wù)隊(duì)伍，24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。接到用戶報(bào)修后，電話即時(shí)響應(yīng)；如電話響應(yīng)無法解決的問題，則在 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)；如確定需要來人進(jìn)行修理，**在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；如在24小時(shí)內(nèi)不能解決問題，投標(biāo)人應(yīng)在隨后48小時(shí)內(nèi)提供不**故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供采購人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，確保設(shè)備的正常使用。
6）、我公司要求售后服務(wù)人員**嚴(yán)格遵守《售后服務(wù)制度》，對(duì)待客戶要彬彬有禮，熱情服務(wù)，認(rèn)真解答客戶提出的問題，嚴(yán)禁和客戶發(fā)生沖突。
7）、我公司設(shè)有售后服務(wù)熱線：4000-688-454 及投訴電話：020-29865942，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
8）、售后服務(wù)網(wǎng)站。
9）、本公司以*的質(zhì)量，快捷的搶修隊(duì)伍為您提供全面的**。

現(xiàn)場服務(wù)人員規(guī)范與職責(zé)
我公司現(xiàn)場服務(wù)人員規(guī)范：
1）、遵守法紀(jì)，遵守項(xiàng)目業(yè)主現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2）、有責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
3）、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。
4）、有相同或相近的施工現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
5）、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)設(shè)備技術(shù)*掌握。

我公司現(xiàn)場服務(wù)人員職責(zé)：
1）、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
2）、在安裝和調(diào)試前，我公司現(xiàn)場服務(wù)人員將向招標(biāo)方技術(shù)交底，講解和**將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我公司現(xiàn)場服務(wù)人員將對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。經(jīng)我公司確認(rèn)和簽證的工序如因我公司現(xiàn)場服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我公司負(fù)全部責(zé)任。
3）、我公司對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
4）、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先與用戶協(xié)商。
5）、我公司將派出**售后維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的售后服務(wù)工作。以**售后維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備售后服務(wù)。

人員培訓(xùn)計(jì)劃
    我公司為貴方指派出**的管理和操作人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員能夠有效地接受到原理和操作的培訓(xùn)。
A、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間為安裝調(diào)試完成并交付使用后一星期內(nèi)提供。
B、培訓(xùn)技術(shù)力量：指派**技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對(duì)客戶方上崗人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)并解釋一切技術(shù)問題。
調(diào)試工程師一名、設(shè)備技術(shù)員一名；


廣州綠日環(huán)?？萍加邢薰緦Ｗ⒂趶V東蜜餞廢水處理等

• 詞條

  詞條說明

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