華邦電力科技股份有限公司完善的技術服務體系

時間：2015-12-23作者：華邦電力科技股份有限公司瀏覽：4

  

公司建立了完善的技術服務體系，能夠為客戶提供及時、全面的技術服務，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶解決設備的各種疑難問題，提供優(yōu)良的服務。

（一）、質保期內無償提供的服務：

★ 我方*負責本工程的項目經理，負責協(xié)調我方在工程全過程的各項工作，如產品供貨、施工、現(xiàn)場安裝調試、技術培訓以及售后服務的各項聯(lián)絡等。

★ 及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術資料：包括操作手冊和使用說明書、原理圖、安裝圖和組裝圖以及其它有關使用、維護、保養(yǎng)所需的文件。

★ 維護技術支援：設備到達現(xiàn)場后→設備安裝期→初步驗收→設備試運行→終期驗收→設備運營質量保證期。

★ 在安裝期、試運營期和質量保證期內，我方提供需方相應的服務。

★ 實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場組裝和試運行，指導設備安裝工作及協(xié)助進行設備調試工作，如因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常使用時，我方無償修理或更換。

★ 確保整個工程在時間上，質量上做到“交鑰匙”工程，將定期或不定期跟蹤產品運行情況。

（二）、質保期后提供的服務：

★ 我方所提供的產品，如果在質量保證期滿后有任何性能或功能的改進，我方書面通知需方改進的詳細情況。

★ 質保期后，如貴方有必要請我方人員到現(xiàn)場服務時，我方及時到達現(xiàn)場服務。

★ 公司對提供的設備實行終身服務。

★ 為免除用戶后顧之憂，公司產品已由中國人民保險公司進行質量責任保險承保。

★ 如您對我們的服務承諾還有什么要求的可以提出，我們將積極采納。用戶滿意是我公司始終不渝的追求。

（三）、公司專門設立了營銷用戶服務

★ 為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的指導安裝、調試、維護與現(xiàn)場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

★ 保證在接到故障電話后，24小時內給予答復，并在48小時內到達現(xiàn)場及時解決問題，根據(jù)需要派專職人員到現(xiàn)場服務。（電話：0577-62988111傳真：0577-62981658）由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支持和服務。

服務方案：

項目 序號	技術服務內容	辦事處人員構成	計劃人數(shù)/日	地點	接到通知后 晚到達時間
1	到貨協(xié)助驗收	質檢人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內
2	試運行配合	工程技術人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內
3	檢修和維護	售后服務人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內
4	出現(xiàn)質量及技術故障	工程技術人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內
5	提供缺件及正常備品備件	售后服務人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內
6	定期回訪	售后服務人員	1人	施工現(xiàn)場	48小時內

 

實施細則：

一、為使所供設備安全、正常投運，我方將派專業(yè)的現(xiàn)場服務人員進行技術服務。

 現(xiàn)場服務人員做到：

1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；

2、有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；

3、了解合同設備的設計，熟悉其結構，并能夠正確的進行現(xiàn)場指導；

4、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。

  現(xiàn)場服務人員的職責：

1、我方現(xiàn)場服務人員的任務主要包括貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、調試、參加試運和性能驗收試驗；

2、在安裝和調試前，我方技術服務人員向需方技術交底，講解和**將要進行的程序和方法。經我方確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方將負全部責任；

3、我方現(xiàn)場服務人員有義務全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題，我方現(xiàn)場人員保證按需方規(guī)定的時間處理解決；

4、我方對其現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任；

5、我方現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換事先與需方協(xié)商。

二、培訓

   為使合同設備能正常安裝和運行,我方根據(jù)需要提供相應的技術培訓。

   培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由供需雙方商定。

   我方為需方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，并提供食宿和交通方便
華邦電力科技股份有限公司專注于集中式多用戶電表廠家,無線遠傳智能水表廠家,智能預付費電表價格,多功能儀表廠家,導軌式電能表廠家,智能電表廠家等

• 詞條

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