服務(wù)承諾

時間：2015-09-08作者：安徽電科恒鈦智能科技有限公司瀏覽：6

本公司將提供變電站輔助系統(tǒng)、配電房/開閉所綜合監(jiān)控系統(tǒng)等產(chǎn)品售前的技術(shù)咨詢服務(wù)、售中的技術(shù)維護培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)，以及壹年內(nèi)提供免費售后服務(wù)。在合同保修期內(nèi)，將按照相關(guān)條例進行保修，對發(fā)生故障的設(shè)備提供免費返修。在過合同保修期以后，對所有設(shè)備提供優(yōu)惠的終生故障維護，根據(jù)當時市場價格收取零配件成本。
一、服務(wù)制度
我們提供的所有服務(wù)內(nèi)容均來自用戶的需求，我們會一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、服務(wù)，并不斷尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使我們和客戶雙方從中獲得佳效益。
二、服務(wù)部門
安徽電科恒鈦智能科技有限公司始終堅持客戶就是上帝的原則，從普通員工往上直到總經(jīng)理都會友好熱情的回答客戶的每一個問題。用戶的每一個問題都是公司要解決的問題，為此，公司成立多個部門用于為用戶提供各種服務(wù)支持，相關(guān)部門包括銷售支持、技術(shù)支持、項目服務(wù)等部門。
銷售部門主要完成用戶的咨詢和常見問題解答，同時完成工程項目中的一些輔助協(xié)調(diào)工作。
技術(shù)支持部門擁有多名現(xiàn)場經(jīng)驗非常豐富的技術(shù)支持工程師，能夠面對各種復(fù)雜的現(xiàn)場，排除故障。必要的時候，技術(shù)工程師會直接深入現(xiàn)場，定位各種故障，給出完善的解決方案。
研發(fā)部為高層次的技術(shù)支持部門，為客戶提供技術(shù)支持部門無法解決的問題、特殊需求的定制以及二次開發(fā)等服務(wù)。
各地辦事處給經(jīng)銷商或終用戶提供方便捷的電話服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)，解決用戶的常見問題；對于重大問題，將會返回給總部的技術(shù)支援中心。
三、系統(tǒng)培訓(xùn)
針對終用戶的培訓(xùn)目的是：讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產(chǎn)品，系統(tǒng)的順暢運行?？蛻襞嘤?xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的對象是使用方的管理維護技術(shù)人員，操作培訓(xùn)的對象是具體操作設(shè)備的操作員。培訓(xùn)在現(xiàn)場進行，由使用方提供場地。
四、服務(wù)承諾
在確保質(zhì)量的前提下，本公司作出如下服務(wù)承諾：
1、  凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品（易損易耗品除外），自收貨之日起七天內(nèi)如有任何不滿意，本公司將提供免費退貨服務(wù)。
2、  凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品（易損易耗品除外），本公司將提供一年保修期維修服務(wù)，保修期從接收貨物之日起計。保修期滿后將愿意繼續(xù)提供終生維修服務(wù)。
3、  保修期內(nèi)因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因?qū)е碌倪\行故障或產(chǎn)品損壞（易損易耗品除外），本公司將免費改善系統(tǒng)性能，免費維修或換問題產(chǎn)品，改善工作直至使用方滿意。
4、  保修期內(nèi)非本公司責任原因（如不可抗拒力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設(shè)備故障導(dǎo)致等）造成的運行故障或產(chǎn)品損壞，本公司將及時響應(yīng)建設(shè)方的要求，配合改善系統(tǒng)性能，維修問題產(chǎn)品，改善維修工作直至使用方滿意。改善維修費用只包括人員工時費、差旅費和維修工料費。
5、  凡由本公司向建設(shè)方提供的產(chǎn)品，將以不過原合同價格的優(yōu)惠的價格及時提供備品備件。
6、  保修期外，本公司愿意接受建設(shè)方的委托，改善原系統(tǒng)性能。

服務(wù)熱線：400-0551-827 ，0551-65363270 


安徽電科恒鈦智能科技有限公司專注于變電站輔助監(jiān)控系統(tǒng),配電房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng),軌道巡檢機器人系統(tǒng)等

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