廣州標(biāo)際售后服務(wù)

時(shí)間：2014-09-02作者：廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司瀏覽：208

售后服務(wù)方針
　　1.服務(wù)定位：廣州標(biāo)際是一家服務(wù)性的科技企業(yè).
　　2.銷售工作一次性，服務(wù)工作無時(shí)限
　　3.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶的滿意度
　　4.服務(wù)增值是持續(xù)努力方向
　　5.服務(wù)工作流程化，信息化，標(biāo)準(zhǔn)化.
　　6.熱情接待，認(rèn)真接聽，詳細(xì)記錄，耐心講解，及時(shí)處理，定期回訪，培訓(xùn)到位，操作規(guī)范，保證時(shí)效，用戶滿意
售后服務(wù)目標(biāo)
　　1.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得的訂單大于等于35%總訂單
　　2.準(zhǔn)時(shí)交貨率**
　　3.一次安裝合格率**
　　4.一次維修合格率**
　　5.客戶滿意度大于等于99%
　　6.服務(wù)時(shí)效：電話投訴1小時(shí)回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給予解決方案
　　 上門服務(wù)時(shí)間：珠三角12小時(shí)內(nèi)
　　　　　　　　　 華南地區(qū)24小時(shí)內(nèi)
　　　　　　　　　 500公里以上48小時(shí)
質(zhì)量保證措施及**
　　作為公司質(zhì)量檢驗(yàn)控制部門，我們秉承“以過硬的質(zhì)量贏得市場(chǎng)”的理念，針對(duì)于包裝行業(yè)為客戶提供性能穩(wěn)定，質(zhì)量可靠的儀器設(shè)備。
　　基于我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，將嚴(yán)格按照產(chǎn)品相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，CE認(rèn)證要求，ISO9001要求和我公司內(nèi)部質(zhì)檢流程要求，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品的原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、**部件性能測(cè)試及使用情況跟蹤，組裝工藝流程、成品入庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)控制。
　　我們采用科學(xué)的檢測(cè)手段、**的檢測(cè)儀器、可靠的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、多次分組測(cè)試材料樣品，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行檢測(cè)。
　　1.在相同試驗(yàn)條件下，同種材料，每組樣品的測(cè)試數(shù)據(jù)重復(fù)性良好。
　　2.不同試驗(yàn)條件下，測(cè)試同種材料樣品，數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)比具有一致性。
　　3.在不同試驗(yàn)條件下，測(cè)試不同材料樣品和國(guó)家*檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，試驗(yàn)數(shù)據(jù)具有可比性。
　　4.確保每臺(tái)產(chǎn)品連續(xù)測(cè)試5個(gè)工作日以上并無異常情況發(fā)生，并做好測(cè)試記錄，對(duì)每臺(tái)儀器的測(cè)試記錄歸檔保存。
　　5.每臺(tái)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)是否滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，在高溫、低溫、振動(dòng)等特殊條件下測(cè)試，儀器性能穩(wěn)定，所有產(chǎn)品測(cè)試的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、國(guó)家*機(jī)構(gòu)檢測(cè)以及公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的數(shù)據(jù)的偏移和不確定度在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)方才交送倉(cāng)庫(kù)否則予以退回公司相關(guān)部門。確保每臺(tái)產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。
　　6.每臺(tái)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)單、質(zhì)檢報(bào)告、校檢報(bào)告、真實(shí)有效，并有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，公司歸檔保存記錄五年，做到有源可溯。
　　我們以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行多次檢驗(yàn)，絕不含糊放過有問題的產(chǎn)品，努力達(dá)到**的合格率，以用戶的滿意作為目標(biāo)，為用戶提供符合**、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的科學(xué)、**、精密的軟包裝檢測(cè)儀器。
培訓(xùn)計(jì)劃與驗(yàn)收
　　1.安裝前的準(zhǔn)備
　　簽訂合同后，在發(fā)貨的同時(shí)，我們會(huì)以傳真或郵件的方式，給客戶發(fā)一份詳細(xì)的安裝準(zhǔn)備單，告之客戶所需的備用輔件，客戶確認(rèn)回傳
　　2.工程師派遣
　　在收到客戶準(zhǔn)備單的回傳后，我們將按照客戶的*時(shí)間派遣發(fā)給客戶的儀器專業(yè)工程師上門安裝，按合同的數(shù)量以及客戶所要求時(shí)限，選派時(shí)移工程師上門安裝。
　　3.開箱驗(yàn)收
　　工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品開箱后，工程師會(huì)同客戶按照購(gòu)買合同上的要求和配置，核對(duì)裝箱單是否與其一致（說明書，裝箱清單，合格證，出廠檢驗(yàn)單，保修卡），然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)配件是否齊全
　　4.持證上崗，星級(jí)服務(wù)。
　　工程師在收到任務(wù)派遣單同時(shí)，會(huì)以電話方式與客戶溝通出發(fā)路線預(yù)約上門時(shí)間，并持證上崗。（工程師的證件，在安裝準(zhǔn)備單上會(huì)注明工程師姓名）
　　5.安裝前的準(zhǔn)備
　　合理并根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地，擺放好儀器使用**的工具對(duì)儀器進(jìn)行清潔，連接好所有儀器。
　　6.培訓(xùn)
　　a 對(duì)投標(biāo)儀器的安全注意事項(xiàng)講解。
　　b 儀器的原理，用途，性能，技術(shù)指標(biāo)。
　　c 詳細(xì)講解儀器的使用方法，正確的操作方法（標(biāo)定，校正，安裝步驟，開關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)，正試操作注意事項(xiàng)）
　　e 儀器的簡(jiǎn)易故障排除，維修，故障識(shí)別。
　　f 講解儀器的維護(hù)，保養(yǎng)方法。
　　g 要求客戶按所講解方法自行操作，在操作OK后重裝一臺(tái)儀器，全部OK后進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)及及操作考試，考試合格后發(fā)放上崗證。
　　h 告之客戶各種易損易耗件的更換，購(gòu)買方法。
　　7.系統(tǒng)的測(cè)試
　　在全部?jī)x器培訓(xùn)完成后，對(duì)各儀器性能、功能及各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行測(cè)試，然后裝上標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行校正和比對(duì)。若有偏差現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行調(diào)試，至全部符合要求，確保儀器的準(zhǔn)確性。
　　8.簽收
　　在客戶完全掌握所有儀器的操作，性能，維護(hù)，保養(yǎng)后。我司工程師要求客戶參照說明書、標(biāo)準(zhǔn)或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，客戶確認(rèn)無誤后對(duì)我們的儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果反映在安裝驗(yàn)收單上，在安裝單簽字驗(yàn)收，安裝完成一周我司服務(wù)專員進(jìn)行電話回訪，如客戶不滿意該服務(wù)工程師的工作，工程師會(huì)立即重新培訓(xùn)。
　　9.存檔，回訪
　　工程師返回公司后，內(nèi)勤收到簽收單后存檔，公司實(shí)施一戶一檔分類存檔，并且做到二個(gè)月回訪一次。
　　10.投訴
　　我們的服務(wù)代表會(huì)提供專業(yè)的咨詢和解答，并詳細(xì)記錄入檔，并**時(shí)間安排工程師電話溝通指導(dǎo)，如需要，我們會(huì)安排專業(yè)的工程師按你約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，服務(wù)代表會(huì)定期回訪跟蹤。
　　11.易損易耗中的購(gòu)買
　　在接到客戶需要購(gòu)買易損易耗零配件的同時(shí)，我們會(huì)以較優(yōu)惠的價(jià)格寄發(fā)給客戶。


廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司專注于水汽透過率測(cè)定儀,透水儀,透濕儀等

• 詞條

  詞條說明

• 恭喜廣州標(biāo)際和北京大學(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院合作

  ? ??2015年7月10日，北京大學(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院和廣州標(biāo)際完成儀器采購(gòu)合作，在我司采購(gòu)摩擦系數(shù)測(cè)定儀，用于較新研發(fā)的材料性能檢測(cè)。 ? ? 北京大學(xué)化學(xué)系肇始于1910年成立的京師大學(xué)堂格致科化學(xué)門，是國(guó)立大學(xué)中較早設(shè)立的化學(xué)系，1994年較名為化學(xué)與分子工程學(xué)院。北京大學(xué)化學(xué)學(xué)科是國(guó)家一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和“國(guó)家理科基礎(chǔ)科學(xué)研究和教學(xué)人才培養(yǎng)基地

• 恭喜廣州標(biāo)際與大連屹海包裝有限公司合作

  ? ??恭喜廣州標(biāo)際與大連屹海包裝有限公司合作，大連屹海在購(gòu)買儀器前期，在市場(chǎng)做了詳細(xì)調(diào)查，同時(shí)也把樣品分發(fā)給幾家**供應(yīng)商檢測(cè)，較終經(jīng)過各方面比對(duì)，選擇廣州標(biāo)際。 ? ? 近期我司**售后工程師上門安裝調(diào)試儀器，并培訓(xùn)員工儀器操作，儀器保養(yǎng)等，讓其完全掌握儀器操作。 ? ? 大連屹海包裝有限公司簡(jiǎn)介 ? ?

• 標(biāo)際企業(yè)文化

  ???? ?企業(yè)**觀 產(chǎn)品質(zhì)量是生命，客戶服務(wù)是使命。 企業(yè)使命 眾所周知，包裝是食品藥品日化產(chǎn)品等商品品質(zhì)保證的最后一道工序。廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司以質(zhì)量控制為目的，通過對(duì)各種軟包裝物理性能的檢測(cè)確保其質(zhì)量符合中國(guó)或者**上所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)愿景 我們的愿景是讓**軟包裝產(chǎn)業(yè)通過我們的檢測(cè)技術(shù)和監(jiān)測(cè)方案能夠較好地控制企業(yè)的成本和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)

• 廣州標(biāo)際參加中國(guó)**高性能薄膜展

  廣州標(biāo)際包裝設(shè)備有限公司于11月25日-27日前往深圳（福華三路）會(huì)展中心參加2013*六屆中國(guó)**高性能薄膜制造技術(shù)展覽會(huì)，廣州標(biāo)際此次參展**圓滿成功。? 廣州標(biāo)際攜較新研發(fā)的各大系列包裝檢測(cè)儀器盛裝出展，儀器性能穩(wěn)定，*，贏得廣大參展客戶的一致**。其中廣州標(biāo)際的WGT-S霧度透光率測(cè)定儀成為本次參展**儀器！其他**儀器有：透氧儀，透濕儀，透氣儀，氣調(diào)保鮮箱，全自動(dòng)封管機(jī)