售后服務(wù)流程

時(shí)間：2014-08-20作者：鄭州恒凱能源科技股份有限公司瀏覽：5

1、電話支持服務(wù)

      用戶可以直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以較快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

2、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

      當(dāng)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件和工具去現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)工作，直到所有問題解決為止，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為路途時(shí)間。

3、設(shè)備維修服務(wù)

      我們對免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場維修和更換服務(wù)，對后續(xù)保用服務(wù)合同*的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)；對于未包含在后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。

4、保修登記

     系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，有助于我們能較好的集中并解決問題。

5、備件**

     我公司備用相當(dāng)數(shù)量的各種配件，可以保證本工程在需要時(shí)能及時(shí)進(jìn)行零部件更換。

6、專人技術(shù)支持服務(wù)

      我們將*一名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣本系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到較快的響應(yīng)，能較快的提出建議并解決問題，可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫。

7、免費(fèi)提供操作人員的培訓(xùn)

   1.對受訓(xùn)人員的要求

       接受培訓(xùn)的人員必須具備一定的文化基礎(chǔ)，并應(yīng)有一定防盜專業(yè)知識，  進(jìn)行一些簡單的相關(guān)操作。

   2.培訓(xùn)目的

        使操作者和維護(hù)人員能對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面了解，熟悉日常維護(hù)工作， 能解決日常維護(hù)問題，使單位使用人員能達(dá)到獨(dú)立操作能力。

注意事項(xiàng)

   用戶在接受服務(wù)時(shí)涉及到有關(guān)部件保修問題時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：保修服務(wù)承諾**于原廠配置部件，如客戶更改了機(jī)器原廠配置，所引發(fā)的事故由用戶自己負(fù)責(zé)。

如遇以下情況，保修自動失效，所造成的損失，我公司不承擔(dān)責(zé)任：

① 人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品的損壞。

② 對電氣元件自行拆機(jī)改動所造成的損壞。

③ 自行改動接線編制程序?qū)е鹿收稀?/span>

④ 不按操作說明操作而使用不當(dāng)造成的損壞。

⑤ 其他不可抗拒的原因造成的損壞。

⑥ 用戶私自增加負(fù)載。


鄭州恒凱能源科技股份有限公司專注于賽科賽思壁掛式聚焦太陽能熱水器,聚焦式太陽能熱水器,太陽能熱水工程,太陽能工程廠家,自然能綜合應(yīng)用工程,壁掛式太陽能熱水器等

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