服務(wù)支持

時間：2014-06-27作者：河南志信科技有限公司瀏覽：205

一、技術(shù)服務(wù)

1、安裝調(diào)試

（1）根據(jù)用戶要求，實現(xiàn)用戶提出的所有功能，并負責進行系統(tǒng)的全面功能測試

（2）提供設(shè)備的安裝條件、尺寸、建議位置等各方面的材料，同時按時、保質(zhì)安全的完成設(shè)備的現(xiàn)場軟、硬件安裝

（3）承諾客戶端軟件終身**升級

2、技術(shù)培訓

（1）在安裝和調(diào)試階段，將組織用戶對相關(guān)硬軟件的安裝和操作進行培訓

（2）在設(shè)備正常運行后，將組織用戶集中進行系統(tǒng)培訓，系統(tǒng)實際操作與答疑，常見故障排除

（3）每年**舉辦二期維護人員培訓班

二、保修服務(wù)

1、**保修范圍及服務(wù)承諾

（1）所有系統(tǒng)部件1年**上門保修、終身**維護

（2）所有系統(tǒng)部件3個月內(nèi)換新品；**過三個月**更換返修品

2、硬件故障處理和修復服務(wù)

（1）公司配備有24小時售后服務(wù)熱線電話，用戶可隨時撥打這個電話尋求技術(shù)和售后服務(wù)支持，售后服務(wù)熱線：

      0371-63551234

（2）若通過電話無法解決，則立即派遣工程師前往現(xiàn)場處理

（3）如有服務(wù)問題，用戶可撥打服務(wù)投訴電話進行投訴，服務(wù)投訴電話：0371-63702239

3、技術(shù)咨詢服務(wù)

（1）公司配備有技術(shù)咨詢服務(wù)熱線電話：0371- 63551234，用戶可隨時撥打這個電話尋求技術(shù)和售后服務(wù)支持。

（2）對于客戶提出的有關(guān)設(shè)備安裝、操作、運行、維護等相關(guān)技術(shù)咨詢和服務(wù)，在1小時內(nèi)給予解答

三、預防性定期檢修服務(wù)

（1）每季度河南志信科技有限公司售后服務(wù)部人員將前往使用單位**巡檢一次，實地檢查系統(tǒng)運行狀況

（2）檢測軟件的運行狀況，排除可能出現(xiàn)的威脅并根據(jù)用戶需要隨時調(diào)整軟件參數(shù)設(shè)置，以便較新軟件，較好地服務(wù)于客戶

四、服務(wù)響應(yīng)

（1）遠程服務(wù)：在用戶提出問題后，公司技術(shù)人員**時間做出響應(yīng)，在條件允許的情況下將通過網(wǎng)絡(luò)遠程為用戶提供技術(shù)支持，解決問題。

（2）電話支持：公司提供24小時售后服務(wù)熱線，隨時解答用戶提出的相關(guān)技術(shù)問題，并**在1個小時內(nèi)予以解答。

（3）現(xiàn)場服務(wù)：對于遠程和電話均不能解決的問題，我公司將在規(guī)定時間內(nèi)派**技術(shù)人員到達現(xiàn)場，提供技術(shù)服務(wù)；并根據(jù)現(xiàn)場情況進行2小時快修，24小時內(nèi)排出故障。

（4）若在規(guī)定時間內(nèi)故障設(shè)備無法修復，公司將提供備用機器，以**系統(tǒng)能正常運行。


河南志信科技有限公司專注于水泥一卡通發(fā)貨系統(tǒng),袋裝水泥計數(shù)系統(tǒng),散裝水泥發(fā)貨管理系統(tǒng)等

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• 華新金龍水泥（鄖縣）有限公司

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• 招遠鴻福雙吉水泥有限公司

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  一、技術(shù)服務(wù) 1、安裝調(diào)試 （1）根據(jù)用戶要求，實現(xiàn)用戶提出的所有功能，并負責進行系統(tǒng)的全面功能測試 （2）提供設(shè)備的安裝條件、尺寸、建議位置等各方面的材料，同時按時、保質(zhì)安全的完成設(shè)備的現(xiàn)場軟、硬件安裝 （3）承諾客戶端軟件終身**升級 2、技術(shù)培訓 （1）在安裝和調(diào)試階段，將組織用戶對相關(guān)硬軟件的安裝和操作進行培訓 （2）在設(shè)備正常運行后，將組織用戶集中進行系統(tǒng)培訓，系統(tǒng)實際操作與答疑，常見

• 華新水泥（武穴）有限公司

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