靠譜的貨代物流公司是如何做好售后服務(wù)工作的？

時(shí)間：2018-08-22作者：深圳市華天海國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司瀏覽：41

何為售后服務(wù)？

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及收益。

作為貨代物流行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品，但是售后服務(wù)又是**，重中之重，下面我簡(jiǎn)單總結(jié)下自己的售后心得：

1.發(fā)貨后的售后服務(wù)
貨物操作完成后，安排快遞／物流發(fā)送給客戶，需及時(shí)提供相關(guān)單號(hào)給到客戶，并進(jìn)行跟蹤以防快遞中途有變化直至客戶收到貨物為止。
可能很多人覺(jué)得這個(gè)沒(méi)有必要，貨發(fā)出了就完事，但是客戶較關(guān)心的是貨物，我們就一定要保證貨物安全抵達(dá)，假使有問(wèn)題也會(huì)**時(shí)間解決，以免造成不必要的后果。

2.售后追單
客戶上一單結(jié)束后，要時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，正常掌握客戶下單頻率，如果客戶長(zhǎng)期未下單，需及時(shí)了解原因，答疑解惑。

3.售后**
貨物操作過(guò)程中，一旦貨物發(fā)生問(wèn)題例如損壞啊，丟失啊，需及時(shí)和客戶匯報(bào)，不能瞞著掖著，該怎么賠償客戶怎么賠償，遇到問(wèn)題不能躲，積極面對(duì)，**時(shí)間解決售后服務(wù)，不能拖拉。

以上是我所整理的售后心得，我們貨代行業(yè)是連貫性服務(wù)，售前售后問(wèn)題都要同等對(duì)待，有擔(dān)當(dāng)?shù)臑榭蛻艚鉀Q問(wèn)題，客戶才會(huì)較有信心，合作才會(huì)較長(zhǎng)久，彼此雙贏！

我的速度無(wú)可比擬
          我的承諾矢志不渝
我的細(xì)節(jié)無(wú)微不至
          我的服務(wù)物**所值
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  詞條說(shuō)明

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