ISO20000IT服務(wù)管理體系認證

時間：2019-04-29作者：安徽子辰企業(yè)管理服務(wù)有限公司瀏覽：432

為了能夠較好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)**，需要遵從體系整合原則，進而開展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則，是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息*管理的前提基礎(chǔ)與**依據(jù)，整合原則在體系整合構(gòu)建與實施中將發(fā)揮其大作用。體系整合所要遵照的原則包括：

（1）關(guān)注客戶服務(wù)水平 ISO20000 是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對信息資產(chǎn)的風險控制，同樣是為了**企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的**了客戶服務(wù)質(zhì)量；

（2）體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款，應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足；

（3） 文件結(jié)構(gòu)滿足原則 兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu)，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，較便于日常維護與參照；

（4） 職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對標準的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制；

（5） 降本增效滿足原則 兩套體系整合后應(yīng)在時效性與成本控制方面有明顯的改進；

（6） 風險控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風險進行有效控制；

（7） 全員參與滿足原則 要求在體系實施與執(zhí)行過程中，組織全體人員都參與進來，從而**大家在思路上的共識；

（8） 體系運行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進；

（9） 工具接口滿足原則 如要對IT 服務(wù)管理與信息*，要建設(shè)兩個系統(tǒng)時，要求兩個系統(tǒng)要設(shè)計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。
整合可行性

通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納與總結(jié)ISO20000 與ISO27001 的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：
（1） 體系實施人員的整合 作為兩套體系整合的要素，也是整合重要的因素，只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能較好的管理體系實施與改進。 即使人員有很大變動時，也能**正常的服務(wù)運營；
（2） 體系規(guī)范的整合 體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000 的“事件管理”與ISO27001 的“信息*事故管理”等；
（3） 法律與法律的整合 企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以**符合法律的*性；
（4） 流程建設(shè)的整合 參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現(xiàn)服務(wù)可計量；
（5） 體系實施文件編制的整合 當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以文檔為準，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處?？梢蕴釤挸龉灿玫哪０迮c文件結(jié)構(gòu)。
（6） 組織運維規(guī)劃與職能的整合 組織的運維規(guī)劃要從服務(wù)與風險控制兩個主要方面來考慮，****的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求，依據(jù)詳細的控制措施來**整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實現(xiàn)職能一體化的建設(shè)；
（7） 內(nèi)部與管理評審的整合 在管理評審的前期準備時，可以*考慮其評審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認證機構(gòu)，**認證及維護的一致性；
（8） 培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合 體系整合的培訓(xùn)，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實質(zhì)，大大減少了時間成本。


安徽子辰企業(yè)管理服務(wù)有限公司專注于iso9001,AAA信用評級,ISO14001等

• 詞條

  詞條說明

• 醫(yī)用口罩醫(yī)療器械生產(chǎn)許可

  醫(yī)用一次性口罩生產(chǎn)許可申報辦理指南：審查標準：1.1申請表應(yīng)有法定代表人或負責人簽字并加蓋企業(yè)公章；1.2申請表中“企業(yè)名稱”、“住所”、“營業(yè)執(zhí)照注冊號”、“組織機構(gòu)代碼”應(yīng)與工商營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證載明的內(nèi)容一致。；1.3申請表中“產(chǎn)品名稱”、“注冊證號”應(yīng)與產(chǎn)品注冊證一致；1.4申請表所在市局應(yīng)簽署意見。2.1營業(yè)執(zhí)照副本和組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件應(yīng)在有效期內(nèi)。3.1注冊證及復(fù)印件應(yīng)清晰完整

• ISO9001認證造假的后果

  2013年某省**采購監(jiān)管部門針對供應(yīng)商資質(zhì)造假開出的罰單中，有一半以上涉及ISO9001相關(guān)認證。 ? ? ??如今，**采購供應(yīng)商資質(zhì)造假問題屢見不鮮，其中，ISO9000系列質(zhì)量管理體系認證較是造假的重災(zāi)區(qū)。某省的**采購信息公開數(shù)據(jù)顯示，在2013年該省**采購監(jiān)管部門針對供應(yīng)商資質(zhì)造假開出的罰單中，有一半以上涉及ISO9000相關(guān)認證。這項在各類

• ISO27001信息*管理體系證書

  新聞中心 當前位置:???主頁?>?新聞中心?> ISO27001在計算機行業(yè)的作用 點擊量：110發(fā)布時間：2019-04-19 09:53 1.符合法律法規(guī)要求證書的獲得，可以向機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)*、知識產(chǎn)權(quán)等。 2.維護企業(yè)的聲譽、**和客戶信任證書的獲得，可以強化

• 醫(yī)用一次性口罩生產(chǎn)許可

  審查標準：1.1申請表應(yīng)有法定代表人或負責人簽字并加蓋企業(yè)公章；1.2申請表中“企業(yè)名稱”、“住所”、“營業(yè)執(zhí)照注冊號”、“組織機構(gòu)代碼”應(yīng)與工商營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證載明的內(nèi)容一致。；1.3申請表中“產(chǎn)品名稱”、“注冊證號”應(yīng)與產(chǎn)品注冊證一致；1.4申請表所在市局應(yīng)簽署意見。2.1營業(yè)執(zhí)照副本和組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件應(yīng)在有效期內(nèi)。3.1注冊證及復(fù)印件應(yīng)清晰完整。4.1身份證明復(fù)印件應(yīng)清晰完整。5