市場營銷||讓你的業(yè)績提升300%的5套話術(shù)！

時間：2018-10-09作者：鄭州道中道企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：24

在銷售過程中，語言是較i好的潤滑劑。店鋪銷售，除了要產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、商業(yè)信譽佳外，很大程度上就是導(dǎo)購?fù)ㄟ^自己的語言藝術(shù)來說服顧客，即通過語言上的功夫達到銷售商品的目的。

在日常的導(dǎo)購工作中，下面的幾種情況你一定經(jīng)常遇到，你會怎么處理呢?




問題一

顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？

分析

20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。

有些導(dǎo)購會說“您是老顧客較應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應(yīng)對

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。




問題二

顧客：我再看看吧。

應(yīng)對

按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們能做，比別人較好的東西/事情；

4、我們的附加值。




問題三

顧客：你能再*一點嗎？

分析

首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。

此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對




1、周期分解法

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”

“小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足您所有的需求，物有所值?。　?/span>

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價格*的時候，不少導(dǎo)購會這樣說：“您少買件衣服就過來了?！逼鋵嵾@是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。

正確的說法應(yīng)該是：“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

問題四

顧客：你們質(zhì)量會不會有問題？

分析

一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出*二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。

應(yīng)對




導(dǎo)購可以先問顧客：“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”顧客一般會說：“有?！睂?dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊？”

顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?/span>

當(dāng)顧客回答沒有的時候，導(dǎo)購又該怎么辦？這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運了，沒有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”

說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好?！?/span>

把贈品變成正i品，讓顧客喜歡上贈品。

可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點、好處），讓客戶認識到贈品的**，感覺贈品物**所值。

問題五

顧客：我認識你們老板，*點，行嗎？

分析

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，較多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應(yīng)對

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，您也知道現(xiàn)在做生意也不容易，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。





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