消費機問題及解決方法

時間：2017-01-19作者：廣州榮士電子有限公司瀏覽：75

消費機工作人員解決一些問題，記錄如下，方便大家傳閱。
1.問：員工卡片已發(fā)行并充值，也根據說明書對消費機進行了必要的設置，可在消費機上刷卡為何提示ER-05？ 
答：請檢查員工所持的卡是否在窗口機允許使用的單位范圍內，運行管理軟件進入【設備管理】→【設備參數】的“單位代碼”設置當前窗口機允許使用的單位。  
2、問：用軟件采集數據為何消費記錄是無效的或提示有異常記錄？  
答：１)提示有異常記錄，表示在數據庫中，存在消費記錄的日期比所屬卡片的發(fā)卡日期還早，或大于當前電腦日期。請到異常記錄管理中進行調整異常記錄的日期。２)提示無效記錄時，表示數據庫中不存在該卡片信息。  
3、問：在消費過程中營業(yè)員不小心多扣或扣錯款了如何糾正？   
答：立即記錄備檔再向系統(tǒng)管理員反饋，由管理員使用軟件的【交易修正功能】進行處理。 
4、問：消費時員工刷卡且輸入了正確的金額確定后，為什么卡余額沒減少保持原金額，同時沒有任何不正常的提示？  
答：此故障一般是因為折扣率設置為0引起的，折扣率指“實際扣款額”除以“原價”的百分比，折扣率為1表示不打折，為0表示打零折，為0.5表示打五折，重新設置折扣率值即可。  
5、問：為何在定額消費模式下，員工刷卡顯示為余額卻不能自動扣款？   
答：已設置為定額消費模式的情況下，消費終端啟動成功后處于待機查詢狀態(tài)，此時顯示為“0 -”，刷卡可查詢到該卡的當前余額。必須按·鍵或數字鍵，進入消費狀態(tài)才可刷卡扣款。   
6、問：消費終端查詢未采集的消費總額后，立即使用消費管理軟件采集新數據，然后在報表上查詢金額為何與機器上的不一樣呢？   
答：引起此問題的可能因素：1）消費終端的時間與電腦時間不一致；2）在管理軟件上請使用《消費流水帳表》進行核對； 3）消費時段是跨天的，或者新記錄是跨天的。  
7、問：使用PC聯機消費模式時，窗口機開機卻一直顯示“BUSY”是什么原因？  
答：可能原因：１)如果是新系統(tǒng)，這通常是由于所配的485轉換器和機器不匹配導致通訊不穩(wěn)定導致的?？蓢L試更換別的485轉換器，建議使用捷瑞品牌的485轉換器或有源485轉換器。 2)若原來系統(tǒng)工作正常，但使用一段時間后出現該情況，則可能是系統(tǒng)中的某一臺設備的通訊異常導致整個系統(tǒng)的通訊不穩(wěn)定導致的?？蓢L試斷開網絡上的所有設備，然后逐臺接上設備，以判斷是哪一臺設備通訊異常。如果系統(tǒng)問題依舊，可嘗試更換485轉換器。  
8、問：使用PC聯機消費模式時，系統(tǒng)開機使用一段時間后刷卡反應變慢是何原因？ 
答：可能原因：PC聯機服務器程序長時間運行，占用系統(tǒng)資源逐步增大，從而使對窗口機的數據請求變慢，所以反應變慢。處理方法： 1）把窗口機的設備號設置為由1號開始且連續(xù)的編號；同時在PC聯機服務器程序中的掃描范圍更改為：1～較大設備號的范圍，以提高程序的響應速度； 2）可在一個餐段營業(yè)結束后關閉PC聯機服務器程序，然后在下一個餐段營業(yè)開始前再啟動PC聯機服務器程序。


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  詞條說明

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