crm 系統(tǒng) 功能

時(shí)間：2016-09-07作者：成都云積木軟件有限公司瀏覽：318

crm 系統(tǒng) 功能  
CRM 系統(tǒng) 功能實(shí)施是一種大型項(xiàng)目，作為項(xiàng)目主管的你，或許正面臨著達(dá)成實(shí)施目標(biāo)、加速**的巨大壓力。希望通過(guò)以下這10條建議，你能向成功的彼岸較邁進(jìn)一步。
1. 專(zhuān)注于客戶很多公司都過(guò)于重視技術(shù)選擇和流程變更，而忽略了CRM 系統(tǒng) 功能的本意。實(shí)施CRM 系統(tǒng) 功能的目的是為了改善員工與客戶之間的互動(dòng)方式，加強(qiáng)現(xiàn)有的服務(wù)。站在客戶的角度來(lái)想客戶之所想，急客戶之所急，并確保你所實(shí)施的所有變革都對(duì)客戶有益。
2. 集中客戶信息來(lái)自市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)各自為政是導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量低下的主要原因。這些散亂的數(shù)據(jù)造成了信息上的錯(cuò)誤、沖突和冗余，阻礙了服務(wù)的提供。通過(guò)CRM 系統(tǒng) 功能來(lái)整合、集中所有的客戶數(shù)據(jù)，為公司員工提供客戶歷史與活動(dòng)狀況的全貌，進(jìn)而提高他們的工作效率。
3. 選擇正確的客戶許多公司都通過(guò)衡量客戶營(yíng)收貢獻(xiàn)的多寡來(lái)判別誰(shuí)是“較佳”的客戶。這是一大誤區(qū)，客戶的好壞不能光看他們的采購(gòu)金額，同時(shí)也要評(píng)估與之相關(guān)的服務(wù)與支持費(fèi)用。
4. 設(shè)立切合實(shí)際的目標(biāo)為了**公司管理層的資金支持，許多項(xiàng)目主管都肆意夸大**預(yù)期。這種現(xiàn)象讓終端用戶不堪重負(fù)，同時(shí)也會(huì)讓公司管理層產(chǎn)生項(xiàng)目失敗的印象。因此，一個(gè)切合實(shí)際的目標(biāo)對(duì)CRM 系統(tǒng) 功能的成功實(shí)施至關(guān)重要。
5. 讓相關(guān)人員及早參與用戶過(guò)渡是CRM 系統(tǒng) 功能項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。從各個(gè)用戶小組中選取代表，及早參與實(shí)施，才能在整個(gè)流程中充分考慮到他們的需求。此外，這樣做也能減少用戶在CRM 系統(tǒng) 功能部署完畢后的適應(yīng)與接受時(shí)間。
6. 制定較佳實(shí)踐不要盲目進(jìn)行變革。事前審慎考慮并分析變革將會(huì)帶來(lái)的影響及成效，然后依此作為重新搭建面向客戶流程的基礎(chǔ)。
7. 按需選擇面對(duì)軟件銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)攻勢(shì)，一般人很難招架，尤其是那些沒(méi)有與企業(yè)軟件廠商打過(guò)交道的中小企業(yè)。因此，在評(píng)估解決方案之前先制定一份需求清單，然后嚴(yán)格按照清單辦事。這樣可以避免因一時(shí)疏忽而產(chǎn)生的額外開(kāi)支。
8. 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶流動(dòng)率每每高企不下，忠誠(chéng)客戶千金難覓。公司應(yīng)制定一套計(jì)劃來(lái)留住那些感到滿意的客戶，以免將到手的市場(chǎng)份額拱手讓與他人。
9. 鞏固關(guān)系、細(xì)水長(zhǎng)流CRM 系統(tǒng) 功能解決方案的目標(biāo)并不是為了大刀闊斧地改造與現(xiàn)有客戶之間關(guān)系，而是加強(qiáng)、鞏固這些關(guān)系，使他們?yōu)楣編?lái)更多的盈利。變革太多、 速度太快都會(huì)讓人難以接受。因此在部署新的流程與應(yīng)用時(shí)，應(yīng)一步一個(gè)腳印，并與客戶緊密協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)順暢的過(guò)渡。
10. 將伙伴當(dāng)成客戶或許你不知道，其實(shí)商業(yè)伙伴就如同客戶一樣易于流失。保持溝通渠道的順暢，并盡力像對(duì)待客戶那樣為你的伙伴提供優(yōu)良的服務(wù)。
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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  crm客戶端 世界**管理者為什么**了成功？杰克?韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。（crm客戶端）這是一個(gè)**管理者之所以成功的秘訣?！?當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)**一體化越來(lái)越明顯，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)了**的激烈程度。（crm客戶端）在這種情況下，出現(xiàn)了“幾家歡喜多家愁”的慘淡狀況。為 什么大多數(shù)的企業(yè)無(wú)法突破瓶頸，被困在“水深火熱”之中，而那些世界**管理者

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  小企業(yè)CRM 小企業(yè)CRM首先是一套以客戶為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理思想，而這套思想是要用IT來(lái)承接的，因此，企業(yè)要導(dǎo)入首先必須清楚要導(dǎo)入一套什么樣的小企業(yè)CRM系統(tǒng)， 這個(gè)確定后，一般都需要專(zhuān)門(mén)做定制，購(gòu)買(mǎi)后，后期要用上也需要投入大量的使用成本，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的咨詢，費(fèi)用方面起步都會(huì)在200萬(wàn)左右，一般情況下都是大中型企業(yè)有能力支付。 而在中國(guó)，中小企業(yè)對(duì)小企業(yè)CRM的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，但至目前為止，

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  深圳CRM系統(tǒng)開(kāi)源，排行**！ 作為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)開(kāi)源必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶之間的互動(dòng)，其中包括電話、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應(yīng)等。比如將電話系統(tǒng)與CRM連接到一起，就能讓你以一種高**的形式輕松進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)。在一輪經(jīng)濟(jì)衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì)發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的較大**。然而在大部分公司內(nèi)，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系是渡過(guò)經(jīng)濟(jì)寒

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