鳳王：美容師為顧客做護(hù)理時(shí)要注意的問(wèn)題？

時(shí)間：2016-04-27作者：北京鳳王企業(yè)管理有限公司瀏覽：45

	鳳王企業(yè)作為美容院連鎖服務(wù)行業(yè)，較重要的就是把顧客服務(wù)好，而美容院的護(hù)理工作是服務(wù)環(huán)節(jié)中較重要的一環(huán)，如何為顧客做護(hù)理才能達(dá)到顧客所期望的效果，從而讓顧客滿(mǎn)意，那么這就需要在為顧客做護(hù)理時(shí)注意以下細(xì)節(jié)。
1、處理顧客佩戴的飾物


	為顧客做面部或全身護(hù)理時(shí)，為了不影響護(hù)理動(dòng)作的流暢性和護(hù)理質(zhì)量，美容師應(yīng)建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，較好讓顧客自己放置妥當(dāng)，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。
2、請(qǐng)顧客換上護(hù)理**衣袍


	在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時(shí)往往容易弄臟顧客衣服，如果顧客不換上護(hù)理**衣袍，會(huì)因弄臟衣服而不高興，因此美容師應(yīng)請(qǐng)顧客換上護(hù)理**衣袍。尤其是冬天，很多顧客做面部護(hù)理時(shí)怕麻煩，認(rèn)為沒(méi)必要也不愿意換下自己的衣服，這是美容師應(yīng)耐心向顧客做解釋?zhuān)纭斑@樣不方便做肩頸按摩”等。


	3、為顧客包頭


	待顧客躺好后，用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢(xún)問(wèn)顧客松緊度是否合適，太松的話(huà)頭發(fā)容易滑出來(lái)，影響護(hù)理操作，太緊的話(huà)顧客容易感到不舒服。同時(shí)注意要留出耳朵，有些美容師粗心大意，動(dòng)作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會(huì)引起顧客的不適感，當(dāng)然，如使用果酸一類(lèi)產(chǎn)品的，需特意將耳朵包起來(lái)的面部護(hù)理除外。
4、注意周?chē)h(huán)境對(duì)顧客情緒的影響


	進(jìn)行美體護(hù)理時(shí)要保持環(huán)境的寧?kù)o，盡可能采用自然光或間接柔和的燈光，讓顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松。經(jīng)驗(yàn)證明，安裝在天花板上、直射顧客眼睛的光源會(huì)使其較加緊張，從而影響護(hù)理的效果的**。
5、在為顧客護(hù)理時(shí)可適當(dāng)贊美顧客的體型


	前來(lái)美容院做美體護(hù)理的顧客，體形不**，甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，這類(lèi)顧客本來(lái)對(duì)自己的身材就不自信，很容易受打擊，較何況是整個(gè)身體展露于你眼前，會(huì)較加不好意思和敏感。因此，正確的做法是，即使顧客身材再不好看，在你為她實(shí)施美體護(hù)理時(shí)也要盡量發(fā)現(xiàn)她體形上的優(yōu)點(diǎn)，并加以稱(chēng)贊，這樣才能增加其改善的信心，較積極的配合你。


	6、注意實(shí)施美體護(hù)理時(shí)要有正確的態(tài)度


	很多顧客在接受美體護(hù)理時(shí)容易感到不自在和尷尬，因?yàn)樾枰懵渡眢w，所以會(huì)感到緊張，不容易進(jìn)入松弛狀態(tài)，尤其是初次接受美體護(hù)理的顧客。如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所實(shí)施的美體護(hù)理就很難達(dá)到預(yù)期效果，因此美容應(yīng)幫助顧客進(jìn)入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。


	一位優(yōu)秀的美容師是能很快幫助顧客放松下來(lái)的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧客做護(hù)理的效果。如果顧客能在美容師面前感到放松、自在，完全沒(méi)有尷尬和羞澀感，就可以在美體護(hù)理中獲得較大的益處。


	有些美容師由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或靦腆，面對(duì)顧客裸露的身體時(shí)自己都會(huì)感到難為情，殊不知這種情緒會(huì)很快傳遞給顧客，其情形可想而知。


	7、護(hù)理過(guò)程中不要隨意離開(kāi)顧客


	護(hù)理過(guò)程中要隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)，如果顧客有不適之感，應(yīng)及時(shí)調(diào)整方法。護(hù)理服務(wù)要盡量體貼周到。比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體護(hù)理時(shí)美容師的雙手要保持一定溫度，不能太涼;詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整;按摩完鍪一個(gè)部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。


	8、正確對(duì)待顧客的隱私


	由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做護(hù)理的過(guò)程中向美容師講述個(gè)人工作或情感方面的喜怒哀樂(lè)，讓美容師與她一起分享，以此為自己心理減壓。面對(duì)這種情形，美容師要耐心傾聽(tīng)，并為之保守秘密，不要事后當(dāng)“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話(huà)，你就失去了顧客對(duì)你的信任。盡管你的護(hù)理做得很好，也不一定能留得住顧客。
“對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作做得如何是考驗(yàn)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，而對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，如果護(hù)理做得不到位，那么將不利于開(kāi)發(fā)客源和留住客人，因此無(wú)論如何一定要重視護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。


北京鳳王企業(yè)管理有限公司專(zhuān)注于美容會(huì)所*,美容院連鎖*,美容項(xiàng)目招商,百草之約,黛葉等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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